Человек, как элемент процесса управления

Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей. И организация, и
руководители, и подчиненные ничто иное, как группы людей. Если руководство не признаёт, что каждый работник представляет собою личность с
ее неповторимыми переживаниями и запросами, способность организации достичь намеченных целей будет поставлена под угрозу. Руководство,
вообще говоря, достигает целей организации через других людей. Следовательно, люди являются центральным фактором в любой модели
управления.
Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение
людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и
групп. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно.
Как ведет себя человек в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней
среды. Нет в мире двух людей, у которых было бы одинаковое сочетание характеристик. Следовательно, число потенциальных, конкретных
характеристик практически бесконечно, и вероятность, что два человека будут вести себя одинаково в одной и той же ситуации, практически
равна нулю. Организация различными методами стремится создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к
реализации её целей.

Руководители занимаются вопросами поведения людей как отдельных личностей, как групп и как людей, выступающих в качестве лидеров.
Аспектами индивидуального поведения, которые имеют наибольшее значение для руководства, являются способности, одарённость,
отношения, потребности, ценности, ожидания и восприятие. Среда, которую создаёт руководство, часто имеет большое значение и влияние на
поведение работника. Следовательно, руководители должны стараться сделать эту среду способствующей достижению целей организации.
Люди вступают в группы, чтобы обрести принадлежность, помощь, защиту и общение. Существуют два типа групп - формальные и
неформальные. Чтобы справиться с проблемами и овладеть выгодами неформальной организации, руководство должно признать группу и
работать с ней, разрешать неформальным организациям участвовать в принятии решений и гасить слухи путём предоставления официальной
информации.
Факторы, влияющие на эффективность малых формальных групп: размер, состав, групповые нормы, сплочённость, степень конфликтности,
статус и функциональные роли членов группы. Самая эффективная группа та, чей размер соответствует её задачам, в составе которой
находятся люди с непохожими чертами характера, чьи нормы способствуют достижению целей организации и созданию духа коллективизма, где
здоровый уровень конфликтности, хорошее выполнение ролей ,и, имеющие высокий статус члены группы не доминируют.