Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000

Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые
потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие
международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До
середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на товары и услуги. На
рубеже десятилетия ситуация изменилась.
Потребитель получил возможность выбирать из большого числа поставщиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он готов
приобрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь
подтверждение того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что оно действительно
обеспечивает декларируемое качество.
Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в
технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому
что оно документировано.
Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 – серия
международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира.
При создании организации и выборе ее названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на
всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово isos – равный, вот почему на всех языках мира Международная организация
по стандартизации имеет краткое название ISO (ИСО). Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и
сферы деятельности.
Цель работы –...

Подводя итог работы, отметим, что поставленные задачи работы были решены:
Рассмотрено понятие и история развития стандартов серии ISO 9000
Определен порядок разработки международных стандартов
Рассмотрены базовые стандарты управления качеством
Охарактеризована общая ситуация в России по внедрению систем управления качеством
Рассмотрены сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге
Проанализирован опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях.
До сих пор основной целью функционирования системы управления качеством в нашей стране было, как правило, выполнение задания по
увеличению выпуска продукции с государственным Знаком качества. В условиях свободного рынка цель совершенно другая: нужно, например,
заработать определенную сумму в валюте. Для её достижения проводятся маркетинговые исследования, в результате которых
устанавливается, что на таком-то рынке можно продать такую-то продукцию по такой-то цене. Но для этого она должна обладать такими-то
свойствами и поступить на рынок не позднее такого-то срока. Следовательно, исходя из поставленной экономической цели, формулируется
цель предприятия в области качества продукции. Для достижения последней и строится соответствующая система качества, способная
обеспечить к определенному сроку создание нужной продукции и отладку её стабильного производства.
По всеобщему признанию, 90-е годы - решающее десятилетие в области обеспечения качества продукции. Поэтому сейчас ни у кого не
вызывает сомнения тот факт, что из многих рекомендуемых средств достижения качества продукции первым следует считать подготовку
кадров. Пути обеспечения качества нужно искать в социальной психологии рабочих групп и производственных коллективов. Никакие
воздействия извне – тотальный контроль, ужесточение наказаний за брак и т. п. не способны обеспечить высокое качество. Вывод однозначен:
ставку надо делать на самих производителей продукции. Здесь уместно привести “заповедь” одного американского бизнесмена,...