Маркетинговые коммуникации в сфере услуг: специфика, формы, организация

Маркетинг услуг – одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Мы не можем дотронуться до основного продукта своей компании, услышать его или увидеть. Услуга – не товар. Маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров. В данной курсовой работе рассмотрены все особенности услуг, их свойства, особенности продвижения.
Россия идет навстречу рыночной экономике. Современные рынки изменяются невероятно быстро под влиянием таких тенденций, как глобализация, технологические перемены, переход власти над рынком от производителей к розничным торговцам, быстрое распространение и популярность у потребителей частных торговых марок, новых форм розничной торговли, увеличение чувствительности потребителей к цене и ценности товаров, изменение роли рекламы и т.д. Все больше открывается новых фирм, а без плана продвижения (маркетинга) и рекламы им тяжело выделится из-за большой конкуренции, поэтому услуги рекламы становятся все более востребованными. И руководители начинают, задумывается о том, чтобы воспользоваться услугами профессиональных рекламных агентств.
Несмотря на то, что на рынке города насчитывается 300 рекламных агентств, существует дефицит на рекламные услуги. Чтобы претендовать на серьезные рекламные бюджеты, надо производить собственный интеллектуальный продукт. Обобщая все выше сказанное можно сказать, что тема маркетинговых коммуникаций в сфере услуг и вывод на рынок Челябинска нового рекламного агентства – актуальна.
В данной курсовой работе объектом исследования является маркетинговые коммуникации в сфере услуг, а предметом исследования – особенности рекламного плана и проведения рекламной кампании при открытии нового агентства Ideas 74.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Услуга – это нечто неосязаемое. Покупая услугу, мы не имеем возможности пощупать ее, понюхать, попробовать на вкус и даже увидеть. Услуга, как правило, не имеет гарантии.
Продажа услуг – это продажа отношения к клиенту. Сфера услуг имеет дело с взаимоотношениям. Взаимоотношения связаны с чувствами. При хороших взаимоотношениях возникают приятные чувства.
Главным в маркетинге услуг является сама услуга.
Первый шаг в маркетинге услуг – это наличие качественной услуги.
Каждое рекламное агентство, планирующее свое будущее, должно знать, что ему удается лучше всего.
В сфере услуг во многих случаях главными конкурентами оказываются не конкурирующие фирмы, а потенциальные потребители (2).
Предприятие сферы услуг должно стать известным своим потенциальным потребителям, стать частью привычного. Чем более известно предприятие своим потребителям, тем большего успеха оно добьется. Необходимо распространять информацию о предприятии везде, где только можно.
Назначение маркетинга и рекламы услуг состоит не только в том, чтобы стимулировать спрос. Реклама может и должна сделать услуги более осязаемыми и дать потребителям возможность оценить их качество.
Реклама услуг должна стремиться сделать ее более осязаемой и реальной и успокоить страхи потенциального потребителя. В рекламе надо говорить о клиенте и его потребностях, о том, что компания готова сделать для потребителя, она должна говорить на языке клиента. Подача материала должна быть простая, добротная – это и будет хороший маркетинг.
Потенциальные покупатели неохотно решаются на покупку чего-то, что невозможно увидеть. Тем больше значения они вкладывают в то, что могут увидеть. Элементы маркетинга действуют не «каждый сам по себе». Они работаю друг на друга, часто самым неожиданным образом. Реклама – это публикация, адресная рассылка – это реклама, все пересекается, все работает на общую цель. Реклама и публикации в прессе напомнят клиентам об удовольствии от однажды оказанной услуги и известят...