Законные способы решения конфликтных ситуаций в области туризма

В последние годы наблюдается заметная активность в сфере туристского бизнеса. Российские граждане получили реальную возможность
выезжать за рубеж, посещать любые уголки земного шара, осуществлять самые экзотические путешествия.
Множатся всевозможные туристские фирмы. Теперь их деятельность сводится не только к организации международного и внутреннего туризма,
но и к оказанию таких видов услуг, как приобретение собственности за границей - тайм-Шер, организация клубного отдыха и так далее, чем и
привлекают еще большее число клиентов.
По мере того, как развивается этот бизнес, выявляются факты, свидетельствующие о всякого рода погрешностях, ошибках в работе туристских
фирм. Нередки случаи, когда не оказывается места, "забыли" встретить в аэропорту, из-за пропущенной буквы в фамилии на авиабилете не
удалось улететь и так далее. Уважающая себя компания постарается не доводить дело до суда и компенсировать потери туриста в ходе
переговоров или в претензионном порядке.
Тем не менее, в судах различных регионов рассматриваются сотни гражданских дел по искам людей, пострадавших от недобросовестных
действий туристских компаний. В судебных заседаниях представители фирм используют всевозможные уловки и противоречия, содержащиеся в
подписанных туристами документах.
Адвокатская практика свидетельствует о том, что одним из основных признаков, по которым можно определить уровень турфирмы, является
грамотно, полно и равноправно составленный ею договор об оказании туристских услуг и способность турфирмы учитывать предложения самого
туриста, если какие-то положения в нем его не устраивают.
Итак, цель работы – рассмотреть законные способы решения конфликтных ситуаций в области туризма и социально-культурного сервиса.
Для этого и поставлены следующие задачи (основные вопросы, подлежащие разработке (исследованию)): правовая регламентация договорных
отношений, существенные условия туристского договора, способы решения конфликтных ситуаций.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору о возмездном оказании услуг исполнитель (турфирма)
обязуется по заданию заказчика (туриста) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а
заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со статьей 10 Закона о туризме реализация туристического продукта осуществляется на основании договора. Договор
заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству России, в том числе законодательству в области защиты прав
потребителей. В договоре в обязательном порядке должны найти отражение, прежде всего существенные условия реализации турпродукта.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в Законе или иных правовых актах как существенные или
необходимые для договоров данного вида. Иные условия договора определяются по соглашению сторон. Турист вправе требовать от
туроператора или турагента записи в договор об оказании ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из
которых стороны исходили при заключении договора.
Когда договор не соответствует требованиям закона или иных правовых актов, такая сделка признается ничтожной, если закон не
устанавливает иных последствий нарушения.
Само по себе подписание сторонами надлежащим образом составленного документа о взаимных правах и обязанностях еще не гарантирует
качества предлагаемых услуг. Однако это надежный "свидетель" честных и добросовестных намерений фирмы к равноправному
сотрудничеству со своим клиентом и верный "помощник" при урегулировании спорных вопросов во внесудебном порядке.
Итак, подытожим. Основаниями ответственности организатора путешествия, рассмотренными в данной статье, являются:
- необоснованный отказ от заключения основного договора при...