Совершенствование организации обслуживания клиентов в гостиничном бизнесе (на примере гостиницы «Россия»)
дипломные работы, Туризм Объем работы: 139 стр. Год сдачи: 2006 Стоимость: 1000 руб. Просмотров: 879 | | |
Оглавление
Заказать работу
Введение
1 Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
1.1 Основные составляющие индустрии туризма
1.2 Классификация гостиниц
1.3 Особенности предоставления гостиничных услуг
1.4 Основные и дополнительные услуги гостиниц
1.5 Службы гостиниц и особенности их функционирования
1.6 Стиль обслуживания клиентов гостиницы
1.7 Определения и понятия в области качества
2 Организация системы обслуживания клиентов гостиницы «Россия»
2.1 Общая характеристика гостиницы «Россия»
2.2 Анализ оказываемых услуг в гостинице «Россия»
2.3 Анализ потребителей услуг гостиницы «Россия»
3 Совершенствование системы обслуживания потребителей услуг
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы обслуживания потребителей услуг гостиницы «Россия»
3.2 Экономическая часть
4 Правовое обеспечение.
Заключение
Список литературы
Приложения
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.