Сегментирование рынка и выбор целевой аудитории на рынке услуг

Товары определенной фирмы не могут нравиться всем покупателям. Покупатели отличаются друг от друга своими нуждами и привычками.
Некоторым фирмам лучше всего сосредоточиться на обслуживании определенных частей, или сегментов, рынка. Целесообразно выявить
наиболее привлекательные сегменты рынка, которые фирма в состоянии эффективно обслужить. Развитие концепций маркетинга прошло три
этапа: Массовый маркетинг; Товарно-дифференцированный маркетинг; Целевой маркетинг.
В 70—80-х годах получила распространение концепция целевого маркетинга. В соответствии с этой концепцией предприятие производит
разграничение между сегментами рынка, выбирает из них один или несколько сегментов. Товары и комплексы маркетинга разрабатываются в
отдельности для каждого отобранного сегмента.
Целевой маркетинг требует проведения трех основных мероприятий:
1) сегментирование рынка — разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или
комплексы маркетинга. Используют разные способы сегментирования рынка;
2) выбор целевых сегментов рынка — оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами;
3) позиционирование товара на рынке — обеспечение конкурентного положения товара на рынке и разработка комплекса маркетинга.
Таким образом, целью данной работы является рассмотрение вопросов сегментирования рынка и выбора целевой аудитории на рынке услуг.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть сущность, критерии и методы сегментирования рынка услуг;
Охарактеризовать основных потребителей услуг, а также раскрыть сущность выбора целевого рынка.

В результате проделанной работы были рассмотрены вопросы сегментирования и выбора целевой аудитории на рынке услуг.
При рассмотрении данного вопроса были решены следующие задачи:
Рассмотрена сущность, принципы и методы сегментирования рынка услуг;
Охарактеризованы основные потребители услуг, а также раскрыта сущность выбора целевого рынка.
Сегментация рынка услуг заключается в его разделении на относительно четкие группы потребителей (рыночные сегменты), которые могут
быть ориентированы на разные услуги и, соответственно, требовать разных маркетинговых усилий.
Рыночный сегмент — это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемые услуги и на набор маркетинговых
стимулов.
Первым шагом при проведении сегментации является выбор критериев сегментации. При этом следует проводить различие между критериями
сегментации рынков потребительских товаров, продукции производственного назначения, услуг и др. Хотя при проведении сегментации рынков
разных товаров частично могут использоваться и одинаковые критерии, например объем потребления.
Так, при сегментации рынка потребительских товаров используются такие критерии, как: географические, демографические, социально-
экономические, психографические (психологические), поведенческие и др.
Далее с помощью выбранных критериев осуществляется сам процесс сегментации рынка. Для каждого выделенного с помощью определенного
критерия/критериев рыночного сегмента необходимо определить профиль реакции потребителей, то есть совокупность характеристик
(дескриптеров), детально описывающих потребителей конкретного рыночного сегмента.