Исследование системы, оказание услуг на борту

Обслуживание пассажиров - деятельность эксплуатанта по выполнению процедур, связанных с оформлением и осуществлением воздушной перевозки пассажиров, и предоставлением им гарантированного ассортимента платных или бесплатных услуг направленных на удовлетворение потребностей.
Оказание различных услуг – тема данной работы. Рассмотрим различные виды, оказываемых услуг, а также проблемы, возникающие при их реализации и способы решения.

Рассмотрев подробнее услуги, оказываемые на бортах воздушных судов можно сделать выводы:
Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна определяется:
• соответствием уровня комфорта, создаваемого на борту воздушного судна, потребностям пассажиров;
• обязательным ассортиментом услуг, предоставляемых пассажирам в полете.
Условия и уровень обслуживания пассажиров на борту воздушного судна должны обеспечиваться:
• оборудованием и интерьером пассажирского салона;
• техническими средствами и системами, обеспечивающими безопасность пассажиров, состояние окружающей среды в салоне и комфорт;
• санитарно-гигиеническим состоянием пассажирской кабины, исправностью и укомплектованностью необходимым оборудованием, инвентарем и средствами обслуживания пассажиров;
• наличием мест для пассажиров с детьми, имеющих возможность установки детских люлек;
• возможностью размещения больных на носилках и инвалидов;
• средствами индивидуального пользования для пассажиров (индивидуальное освещение, вентиляция, столик для питания, система привязных ремней безопасности, кислородные или дымозащитные маски и пр.);
• гарантированным ассортиментом услуг, создающих комфорт и соответствующих продолжительности полета;
• грамотными и тактичными действиями экипажа;