Роль коммуникации в торговле

В условиях усиления конкуренции, а особенно ее неценовых факторов, чтобы успешно продавать свой товар нынешнему искушенному
потребителю, фирмам приходится решать много непростых задач. Компании необходимо сделать гораздо больше, чем просто следить за
отличным качеством товара (услуги), установить самую привлекательную цену и сделать его доступным для целевого рынка.
Компания должна продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями,
которые убеждали бы в соответствии этих товаров (услуг) потребностям и желаниям потребителей, поэтому предприятие должно особое внимание
уделять своей коммуникационной политике. Поэтому данная тема является актуальной.
Коммуникации – это творческая форма дифференциации рынка, всегда конкурентная, всегда стремящаяся убедить потребителей, акционеров и
служащих, что рыночное предложение данного бизнеса является лучшим для них вариантом и поэтому они должны сделать выбор в его пользу.
Целью данной работы является исследование коммуникаций в торговле.
К задачам работы можно отнести следующие:
Определить роль коммуникаций в торговле, их цели и задачи;
Изучить элементы и инструменты коммуникаций;
Исследовать модели и элементы системы коммуникаций, а также каналы распространения информации;
Выделить ключевые факторы эффективных коммуникаций;
Рассмотреть комплекс коммуникации как основной связующий процесс развития рынка.

В работе были рассмотрены основные аспекты темы «Коммуникации в торговле». Таким образом, можно сделать следующие выводы.
Коммуникация фирмы – это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для
стабильной прибыльной деятельности на рынке.
Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает в следствие все большей насыщенности рынков товарами, все
большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки,
передачи информации и целого ряда других факторов.
К задачам коммуникаций относят следующие:
Информирование
Увещевание
Напоминание
Формирование благоприятного образа (имиджа) фирмы
Привлечение внимания желательных аудиторий к деятельности фирмы
Пропаганда положительного опыта и традиций фирмы, а также сбор отзывов о ней
Поддержание доброжелательных отношений Вашей фирмы с общественностью. Поддержание ее репутации на желаемом уровне
Внедрение эффективной динамической обратной связи между фирмой-продавцом и потребителями.
Основными составляющими комплекса коммуникаций являются:
Реклама;
Формирование спроса и стимулирование сбыта;
Личные продажи;
Пропаганда;
Паблик рилейшнз.