Конфликтная ситуация в организации и способы ее разрешения

введение

конфликты — одно из важнейших явлений современной жизни. всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна
противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп, которые могут
представлять собой предприятие. конфликт означает столкновение сторон, мнений, сил.
для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и
практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов в
организации. поэтому тема данной работы является актуальной.
цель работы – проанализировать конкретную конфликтную ситуацию в организации и рассмотреть способы ее разрешения.
задачи работы:
определить сущность конфликта в конкретной организации, причины его возникновения;
рассмотреть стили поведения, а также исходы в конфликтных ситуациях;
проанализировать технологию разрешения конфликта.
в настоящее время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой
эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны, не смотря на то, что регулировать их,
тем не менее, необходимо. таким образом, лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной
стратегии поведения.

В данной работе разобрана конфликтная ситуация, сложившаяся в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», определены ее участники, объект,
причины, предложены методы решения и дан прогноз возможных последствий принятия решений.
Принятое решение позволяет снять напряжение на предприятии, стабилизировать обстановку и организовать эффективную работу.
Предпринятые шаги приведут к прекращению выяснения отношений между двумя службами компании, укрепят трудовую дисциплину, повысят
качество работ и сервисной службы компании, и коммерческого отдела.
Особенность данной конфликтной ситуации состоит в том, что предлагаемое решение не требует больших затрат времени и средств, а
наоборот, так как будет реструктуризирован отдел механиков коммерческой службы, то сократятся затраты и повысится прибыль предприятия
в целом.
Необходимо отметить, что в любой организации между отдельными людьми и подразделениями неизбежно возникают противоречия, которые
приводят к конфликтам. При этом современная управленческая конфликтология рассматривает конфликт, как естественное условие
существования людей. Конфликтная ситуация выводит на передний план назревшие, актуальные для организации вопросы, требующие
незамедлительного решения. Таким образом, конфликт становится инструментом развития организации, способствующим продвижению вперед.