Этапы формирования имиджа организации

В данной работе мы рассмотрим такую важную тему, как формирование имиджа организации и подробно остановимся на его этапах.
В первую очередь, что же такое имидж? Имидж (от англ. image – образ) - совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей в отношении к фирме, личности или товару (услуге).
Необходимо заметить, что подходящий имидж помогает привлекать тех, кто в данный момент нужен для успеха; удерживать в сфере своего влияния группы, которые уже завоёваны; более эффективно управлять людьми через убеждение, влияние и манипулирование ими; добиваться поставленных целей; в результате получать чувство уверенности и душевного комфорта.
Корпоративный имидж формируется в двух направлениях: образ самой компании; имидж лидера-руководителя и всего топ-менеджмента.
Имидж самой компании обычно включает следующие элементы:
• отбор и формирование отличительных особенностей компании;
• идеализация, мифологизация отобранных характеристик;
• знаковое отображение образа компании.
Отдельного внимания в процессе создания имиджа заслуживает такое явление, как стереотип. Задачей пиар-специалиста является создание в головах людей позитивных стереотипов своей организации и, возможно, негативных стереотипов конкурентов и противников.
Для того, чтобы создать легко узнаваемое лицо организации, запоминающийся имидж, необходимо задействовать следующие составляющие:
• миссия организации, цели и особенности её деятельности на рынке;
• время образования, показывающее устойчивые позиции данного объекта;
• состояние корпоративной культуры;
• размах деятельности;
• престиж страны происхождения;
• рейтинг в рыночном сегменте или в политике;
• ассортимент и доказанное качество продукции и сервиса.
Кроме того, на имидж организации активно работают такие факторы, как свидетельства и дипломы по результатам конкурсов и выставок; отзывы и благодарственные письма от клиентов, партнёров и государственных органов; известность и авторитет топ-менеджмента организации; лицензии,...

Итак, мы рассмотрели, что такое имидж организации, его основные составляющие и как он формируется.
Несомненно, мы доказали важность формирования положительного имиджа организации и необходимость уделять особое внимание каждому из трёх этапов его формирования.
Тем не менее, особое внимание мы уделили формированию имиджа организаций именно в России. Поскольку, как мы знаем, наша страна имеет свои особенности, заключающиеся как в менталитете населения, так и в финансовых средствах. Помимо этого, наша страна ещё полна не искоренённых стереотипов, сильна ориентация на США и Запад. Многое, что хорошо влияет на формирование имиджа западных компаний, не всегда может лучшим образом сказаться на наших организациях. Да и не может происходить всё по идеально отлаженной схеме, у каждой фирмы есть конкуренты.
Кроме общих особенностей, у нас есть и региональные. Страна большая, поэтому, разрабатывая имидж организации, необходимо учитывать и регион, в том числе и открывая филиалы головного офиса какой-либо фирмы в различных частях страны.
Имидж организации имеет огромное значение. Это находит своё отражение и в количестве клиентов, и в прибыли, и положительным образом влияет на состояние конкурирующих фирм.
Тем не менее, необходимо знать основные этапы формирования имиджа организации и стараться как можно ближе следовать им.