    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Оценка торгового персонала методом \"тайный покупатель\" ( Mystery Shopper )
| дипломные работы, Маркетинг Объем работы: 100 стр. Год сдачи: 2009 Стоимость: 2500 руб. Просмотров: 1999 | Не подходит работа? |
Оглавление
Литература
Заказать работу
Введение 4
1. Теоретические аспекты оценки персонала современных предприятий 7
1.1 Методы оценки персонала 7
1.2 Метод «Mystery Shopping», как действенный инструмент оценки работы персонала 10
1.3 Эффективность системы оценки персонала 18
1.4 Методы оценки эффективности труда персонала 25
2. Анализ финансовой деятельности, кадрового состава, систем управления персоналом и состояния деловой оценки в ООО «Магнолия» 41
2.1. Характеристика деятельности и кадрового состава ООО «Магнолия» 41
2.2 Система управления персоналом 52
2.3 Организация оценки персонала в ООО «Магнолия» 62
3. Совершенствование организации проведения деловой оценки 67
персонала ООО «Магнолия» 67
3.1 Параметры проекта совершенствования системы оценки персонала 67
3.2 Разработка системы оценки при отборе кадров на основе компетенций 68
3.2 Разработка проекта мероприятий по внедрению деловой оценки методом Mystery Shopper 77
3.3 План внедрения проекта 82
3.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий 83
Заключение 84
Список использованной литературы 92
Приложение 1 97
Приложение 2 99
Приложение 3 98
1. Теоретические аспекты оценки персонала современных предприятий 7
1.1 Методы оценки персонала 7
1.2 Метод «Mystery Shopping», как действенный инструмент оценки работы персонала 10
1.3 Эффективность системы оценки персонала 18
1.4 Методы оценки эффективности труда персонала 25
2. Анализ финансовой деятельности, кадрового состава, систем управления персоналом и состояния деловой оценки в ООО «Магнолия» 41
2.1. Характеристика деятельности и кадрового состава ООО «Магнолия» 41
2.2 Система управления персоналом 52
2.3 Организация оценки персонала в ООО «Магнолия» 62
3. Совершенствование организации проведения деловой оценки 67
персонала ООО «Магнолия» 67
3.1 Параметры проекта совершенствования системы оценки персонала 67
3.2 Разработка системы оценки при отборе кадров на основе компетенций 68
3.2 Разработка проекта мероприятий по внедрению деловой оценки методом Mystery Shopper 77
3.3 План внедрения проекта 82
3.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий 83
Заключение 84
Список использованной литературы 92
Приложение 1 97
Приложение 2 99
Приложение 3 98
Список использованной литературы
1. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: ИНФРА-М, 2006.
2. Базилевич Л. А., Соколов Д. В., Франева Л. К. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления. – Л.: ЛФЭИ, 2007.
3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. Москва «Финансы и статистика» 2007.
4. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.
5. Волкова К. А. и др. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, дополнительные инструкции. – М.: НОРМА, 2007.
6. Г.Десслер. Управление персоналом. М.: Издательство Бином, 2007, 223с.
7. Голубков Е. П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 205.
8. Кхол Йозеф. Эффективность управленческих решений. /Пер. с чеш.: - М.: Прогресс, 2005.
9. Кунц Г., 0'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. /Пер. с анг.: - М.: 2007.
10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 2008.
11. Моисеев Г.В., Ремесник А.Д., Ильина Г.А. Эффективность работников управления.- Киев. Наукова думка, 2006.
12. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Внешторгиздат, 2005.
13. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.,2007, 145с.
14. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. М.: Финстатинформ, 2007, 81с.
1. М.И. Магура. Поиск и отбор персонала. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2007, 321с.
2. М.И. Магура, М.Б. Курбатова. Современные персонал-технологии.-М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2007, 202с.
3. М.И. Магура, М.Б. Курбатова. Оценка работы персонала. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2007, 333с.
4. 7Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М., 2008, 603с.
5. 8Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. - Питер, 2008, 234с.
6. 9Технологии управления персоналом в...
1. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. – М.: ИНФРА-М, 2006.
2. Базилевич Л. А., Соколов Д. В., Франева Л. К. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления. – Л.: ЛФЭИ, 2007.
3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. Москва «Финансы и статистика» 2007.
4. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.
5. Волкова К. А. и др. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, дополнительные инструкции. – М.: НОРМА, 2007.
6. Г.Десслер. Управление персоналом. М.: Издательство Бином, 2007, 223с.
7. Голубков Е. П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 205.
8. Кхол Йозеф. Эффективность управленческих решений. /Пер. с чеш.: - М.: Прогресс, 2005.
9. Кунц Г., 0'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. /Пер. с анг.: - М.: 2007.
10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 2008.
11. Моисеев Г.В., Ремесник А.Д., Ильина Г.А. Эффективность работников управления.- Киев. Наукова думка, 2006.
12. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Внешторгиздат, 2005.
13. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.,2007, 145с.
14. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. М.: Финстатинформ, 2007, 81с.
1. М.И. Магура. Поиск и отбор персонала. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2007, 321с.
2. М.И. Магура, М.Б. Курбатова. Современные персонал-технологии.-М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2007, 202с.
3. М.И. Магура, М.Б. Курбатова. Оценка работы персонала. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2007, 333с.
4. 7Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М., 2008, 603с.
5. 8Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. - Питер, 2008, 234с.
6. 9Технологии управления персоналом в...
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.