Влияние конфликта на познавательные, коммуникативные и регулятивные процессы на производстве

Вся совокупность конфликтов, пронизывающих те или иные организа¬ции, так или иначе связана с методами управления ею. Ибо управление - ни что иное, как деятельность по разрешению конфликтов ради тех целей и за¬дач, которые определяет суть организации. Руководитель призван разрешать частные конфликты, возникающие между подразделениями организации, между управляющими и работниками, между производителями и потребите¬лями продукции, производителями и поставщиками исходных материалов во имя более общих интересов организации, которые он рассматривает в качестве целей своей управленческой деятельности.
Следует различать два подхода к конфликту. Сторонники первого описывают конфликт как явление негативное. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям компании по действиям в конфликтных ситуациях.

1. Вишнякова Н.В. Конфликт – это творчество. Мн.,1994.
2. Громова О.Н. Конфликтология. М., 1993.
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1991.
4. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
5. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента. М., 1992.
6. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештогиздат, 1991.
7. Современная психология: справочное руководство. – М., 1999.
8. Столяренко Л.Д., Психология делового общения и управления. Ростов н/Д.,2001.
9. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.,1990.
10. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.,1996.