Этика бизнеса

Специфика деятельности управленца требует от него как знания, так и соблюдения норм и правил служебного этикета, таких как приветствие, представление, обращение, ведение деловой беседы, переговоров, разговоров по телефону, переписки, манеры поведения на службе, внешний облик, речь.
Принятые во всем мире и действующие в нашей стране правила субординации являются составной частью служебного этикета и предписывают младшему по должности и рангу первым приветствовать старшего, но при этом руку для рукопожатия первым должен протягивать старший. Это же правило распространяется и на женщин – служебный этикет не учитывает половых различий.
Этикет (теория морали) – в широком смысле есть свод правил и предписаний, определяющих отношения между людьми. Служебный этикет – это нормы служебного общения. В основе его лежит деловые соображения служебной коммуникации. И прежде всего – это понимание важности обсуждаемого вопроса. Служебное общение любого уровня должно быть пропитано убеждением, что обсуждаемый вопрос в равной степени важен как для коммуникатора, так и для реципиента. Бытующие мнение о том, что исполнитель не обязательно должен знать о положении вещей в целом, ошибочно. Требование понимания обсуждаемого вопроса предполагает равнозначность осведомленности.

1. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.
2. Кремень М.А. Психология и управление. Сб. науч. трудов АУ при Президенте РБ. Вып. 1. – Мн., 2001. С. 368-382.
3. Повседневный и деловой этикет / Составитель Устиненко. – СПб. -1995г.-31с.
4. Психология и этика делового общения / Под ред. Лавриненко В.Н. – М.: ЮНИТИ.- 1997г. – 279с.
5. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994