Барьеры изменений персонала в организации

Западные исследователи уделяют много внимания рассмотрению различных барьеров на пути коммуникаций в организациях (К. Роджерс, Ф. Ротлисбергер). Так когда речь идет о коммуникациях «лицом к лицу», главным барьером называют тенденцию к преждевременной оценке сообщения, его одобрению или неодобрению, вместо того, чтобы сохранять нейтральную позицию в процессе обмена мнениями. К возможным барьерам, препятствующим эффективным коммуникациям, относят также различия в образовании, опыте, мотивации и другие. При этом старательно обходятся многие социальные барьеры, особенно классовые, о которых западные исследователи не упоминают вообще. В действительности же неэффективность ряда коммуникаций вызывается сознательным искажением или утаиванием информации, что является прямым следствием социально-экономических противоречий, присущих капиталистическим производственным организациям.
То, что единственно неизменными в современном мире являются постоянные изменения, – стало уже банальностью. Большинство руководителей смирилось с тем, что приходится все время вводить в компании какие-то новшества, чтобы успевать за другими или просто «соответствовать»…
Гораздо труднее для менеджеров справляться с осложнениями, упорно возникающими при любых инновациях. К сожалению, «бесконфликтное внедрение изменений в условиях сотрудничества всего коллектива является скорее исключением, чем правилом».
Сопротивление нововведениям может быть открытым или скрытым. Люди ведут себя непредсказуемым образом. Они воспринимают происходящее совсем не так, как хотелось бы, а начальству демонстрируют вообще нечто далекое от их истинного отношения.
Активная оппозиция приводит в смятение и глубоко обижает инициаторов перемен, которые искренне убеждены в благе, которые несут изменения, в том числе и для «неблагодарных» сотрудников. Ошибкой было бы впадать в ответную агрессию, можно попытаться понять причины отпора и смягчить ситуацию. Даже самому оптимистичному руководителю рано или поздно придется...

1. Бахарева Н.В. Оптимизация взаимоотношений руководителей – подчиненных. Л., 1973.
2. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983.
3. Винтер М. Психология ведения разговора. Ростов н/Д. 1991.
4. Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПБ.: Издательство «Питер», 2000.
5. Карпов А.В. Психология менеджмента. М. 1999.
6. Кремень М.А. Управление коллективом. – Мн.: НИО, 1997.
7. Курс практической психологии /под ред. Р.Р. Кашакова. Можайск 1992.
8. Межличностное восприятие в группе/ Под ред. Г.М. Андреевой, А. И. Донцова. М., 1981.
9. Роджерс Э., Агарвала – Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М., 1980.
10. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: ЛГУ, 1986.