*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Концепция всеобщего управления качеством и ее применение в ООО «Издательский дом «Гранд-Экспресс»

курсовые работы, менеджмент и маркетинг

Объем работы: 51 стр.

Год сдачи: 2005

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 532

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством 3
1.1. Сущность и содержание понятий «качество» и «управление качеством» 3
1.2. Объекты качества и требования к ним 6
1.3. Качество и удовлетворенность потребителя 9
1.4. Концепция всеобщего управления качеством 13
Глава 2. Применение концепции всеобщего управления качеством в ООО «Издательский дом «Гранд-Экспресс» 34
2.1. Краткая характеристика предприятия 34
2.2. Качество и совершенствование деятельности организации 34
2.2.1. Оценка внешних условий деятельности организации 36
2.2.2 Оценка деятельности руководства 42
2.2.3. Оценка кадровой политики. 44
2.2.4. Организация и планирование производства 46
2.2.5. Планирование расходов 47
2.2.6. Рекламная деятельность 48
2.3. Анализ результатов самооценки ООО «Издательский дом «Гранд- Экспресс» 50
Заключение 53
Список литературы 55
В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь
от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.
Еще совсем недавно говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня наиболее современной считается концепция
Всеобщего управления качеством, главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя. Качество – это
совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих способность удовлетворять потребности и
запросы людей, соответствовать своему назначению к предъявляемым требованиям.
Качество продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства, конструкторско-художественные особенности,
надежность и т.п.
Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки
товаров или услуг именно этой фирмы. Если фирма способна внедрить современные технологии управления качеством быстрее, чем
конкуренты, у нее появится реальный шанс оставить их позади.
Целью данной работы является изучение концепции всеобщего управления качеством и применение данной концепции к деятельности
организации ООО «Издательский дом «Гранд- Экспресс».
В работе поставлены следующие задачи:
1. Изучение теоретических аспектов концепции управления качеством (изучение основных понятий – качество, управление качеством,
изучение объектов качества, изучение основных положений концепции управления качеством), 2. Применение концепции управления качеством
к деятельности ООО «Издательский дом «Гранд- Экспресс».
Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством
1.1. Сущность и содержание понятий «качество» и «управление качеством»
Управление качеством — настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики,
подразумевающей наличие острой...
Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный
на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение
долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества
в целом. В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои
общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами.
Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных,
но и малых предприятий. Практика показывает, что квалифицированное использование методологии ТQМ обеспечивает организации следующие
преимущества:
Увеличение прибыли
Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
Улучшение имиджа и репутации фирмы
Повышение качества управленческих решений
Внедрение новейших достижений
Увеличение производительности труда
Повышение качества и конкурентоспособности продукции
Рост степени удовлетворенности клиентов
Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления качеством — это концепция управления любым целенаправленным видом
деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере
услуг и других областях.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу