Концепция всеобщего управления качеством и ее применение в ООО «Издательский дом «Гранд-Экспресс»

В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь
от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.
Еще совсем недавно говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня наиболее современной считается концепция
Всеобщего управления качеством, главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя. Качество – это
совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих способность удовлетворять потребности и
запросы людей, соответствовать своему назначению к предъявляемым требованиям.
Качество продукции охватывает не только потребительские, но и технологические свойства, конструкторско-художественные особенности,
надежность и т.п.
Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки
товаров или услуг именно этой фирмы. Если фирма способна внедрить современные технологии управления качеством быстрее, чем
конкуренты, у нее появится реальный шанс оставить их позади.
Целью данной работы является изучение концепции всеобщего управления качеством и применение данной концепции к деятельности
организации ООО «Издательский дом «Гранд- Экспресс».
В работе поставлены следующие задачи:
1. Изучение теоретических аспектов концепции управления качеством (изучение основных понятий – качество, управление качеством,
изучение объектов качества, изучение основных положений концепции управления качеством), 2. Применение концепции управления качеством
к деятельности ООО «Издательский дом «Гранд- Экспресс».
Глава 1. Теоретические аспекты концепции всеобщего управления качеством
1.1. Сущность и содержание понятий «качество» и «управление качеством»
Управление качеством — настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики,
подразумевающей наличие острой...

Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный
на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение
долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества
в целом. В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои
общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами.
Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных,
но и малых предприятий. Практика показывает, что квалифицированное использование методологии ТQМ обеспечивает организации следующие
преимущества:
Увеличение прибыли
Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
Улучшение имиджа и репутации фирмы
Повышение качества управленческих решений
Внедрение новейших достижений
Увеличение производительности труда
Повышение качества и конкурентоспособности продукции
Рост степени удовлетворенности клиентов
Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления качеством — это концепция управления любым целенаправленным видом
деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере
услуг и других областях.