*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Разработка модели сервисной организации

курсовые работы, Разное

Объем работы: 32 стр.

Год сдачи: 2010

Стоимость: 800 руб.

Просмотров: 386

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Введение 3
1. Теоретические аспекты сервиса 5
1.1 Краткая история развития сферы услуг 5
1.2 Основные понятия услуги 6
1.3 Современное состояние сферы услуг 7
1.4 Влияние экономических факторов на сферу услуг 8
1.5 Улучшение качества услуги 10
1.6 Сервисная организация как система 14
2. Практическая часть 21
2.1 Характеристика выбранного района 21
2.2 Разработка методов привлечения клиента 23
2.3 Планирование сервисной организации 24
2.4 Характеристика ключевых факторов успеха 26
2.5 Основные направления деятельности 27
2.6 SWOT – анализ 30
Заключение 31
Список использованной литературы 32
Жизнь современного человека, так или иначе, связана с услугами. Ведь к торговле услугами относятся и предоставление коммунальных благ, и связь, и банковский бизнес, и оптовая и розничная торговля, транспортные перевозки, а также страхование, юридические, медицинские, образовательные услуги и т.д. От качества услуг зависит доход государства, прибыль фирм, комфорт, безопасность, благосостояние потребителей.
Связь здесь прямая и очевидная: качественные услуги привлекают внимание, вызывают желание пользоваться ими, чтобы облегчить жизнь. На современном этапе, в период кризиса, особенно важно соблюдать жесткие требования к качеству обслуживания, основными условиями обеспечения которого являются доступность услуги для потребителя, безопасность, качество и культура обслуживания, профессионализм.
Одним из основных способов достижения преимущества фирмы на потребительском рынке – это сервис. Независимо от сферы деятельности фирмы (производство или оказание услуг) сервис – это единственное стратегическое решение, позволяющее опередить конкурентов.
В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г., объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма, несмотря на приоритет развития внутреннего туризма.
Организацией обслуживания туристов занимаются туроператоры и турагенты, гостиницы, рестораны и др. сервисные предприятия, расположенные почти во всех городах мира.
Важное место в индустрии туризма занимает гостиничный бизнес, широкий и разнообразный характер которого охватывает и элементы, связанные с ним секторов индустрии, например питание, отдых и различения и др. соответственно гостиничный бизнес демонстрирует более широкую и разнообразную организационную структуру, чем другие секторы индустрии, что подтверждает...
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: «Аспект Пресс», 2004.
2. Ассель Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: «ИНФРА – М», 2001.
3. Баталова Ю.С. Система показателей качества обслуживания. Самара: «СГЭА», 2002.
4. Быстров С.А. Финансовый менеджмент в туризме: Учебное пособие. – СПб.: «Герда», 2007.
5. Випперман К., Витерс Дж. Как продать свои услуги (руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий). - СПб: «Знание», 1992.
6. Демьяненко О.С Основы бизнес-планирования: Учебное пособие. М.: «Финансист», 2005.
7. Ефимова О.П., Ефимова Н.А., Олефиренко Т.А. Экономика гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. – М.: «Новое знание», 2006.
8. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В.Кулибанова, СПб: «Питер»,2000.
9. Пивоваров К.В. Планирование на предприятии: Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2006.
10. Царев В. Маркетинг в сфере обращения и услуг. – М.: «Юнити», 2003.
11. Интернет-ресурс http://www.marketing.spb.ru/
12. Интернет- ресурс www.cquest.ru
13. Интернет-ресурс www.byh.ru
14. Интернет- ресурс www.bportal.ru

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу