*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Маркетинговое исследование потребителей

курсовые работы, маркетинг

Объем работы: 41 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1050 руб.

Просмотров: 644

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Оглавление





Введение 3

Глава 1. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг 5

§ 1.1. Направления маркетинговых исследований рынка 6

§ 1.2. Цели маркетинговых исследований 8

§ 1.3. Поведение потребителя на рынке 14

Глава 2. Исследование востребованности маркетинговых услуг 18

§ 2.1. Теория характеристики потребителей 19

§ 2.2. Общие принципы руководства потребителей 20

§ 2.3. Характеристики покупателя 21

Глава 3. Сегментация потребителей гостиничных услуг 26

Заключение 38

Список литературы 40





Введение



Произошедшие за два последних года перемены в нашей стране убедительно показывают необходимость изучения хозяйствующими субъектами аграрно-промышленного комплекса своих настоящих и потенциальных потребителей, скрытых и явных резервов сбытовой сети, а также реальных и возможных конкурентных преимуществ системы производства, распределения и сбыта.

Иными словами, если еще в 1994 - 1995 гг. маркетинг и маркетинговые исследования для многих практических работников АПК казались этакими “буржуазными штуками”, целесообразность применения которых на практике нужно было тщательно доказывать, то на сегодняшний день необходимость практического маркетинга представляется совершенно очевидной.

Значительный интерес к маркетингу как базисному рыночному инструменту объясняется также и тем, что в России впервые за долгие годы, хозяйствующие субъекты продовольственного рынка получили возможность приобретения реальной коммерческой самостоятельности и получения не только морального, но и материального удовлетворения от своей деятельности.

Важно подчеркнуть, что на текущий момент в России в практике коммерческой деятельности используются в основном базовые постулаты маркетинга, разработанные американскими маркетологами (Питером Друкером, Джоелом М. Эвансом, Барри Берманом, Филипом Котлером и др.).

Однако специфика России как страны с “не экономическим менталитетом” населения, а также особенности формирования рыночных отношений в АПК...

§ 1.3. Поведение потребителя на рынке



Поведение потребителя на рынке услуг может быть подразделено на три этапа.

Стадия предпотребления включает ряд действий потребителя, которые он обычно предпринимает, прежде чем приобретет услугу, - начиная с выявления проблемы, сбора информации и заканчивая определением набора возможных вариантов.

На этой стадии потребители определяются относительно своих желаний и ожиданий от приобретения услуги, а также выявляют приемлемые для себя варианты (некий стандарт). Причем явно или неявно этот стандарт может быть определен поставщиком услуги, самим потребителем или установлен на основе анализа и сравнения других подобных услуг.

Следует отметить, что, поскольку услуги носят нематериальный характер, в любой ситуации предзакупки услуги остаются абстрактными.

На следующей стадии - потребления потребители фактически решают на основе собственного опыта, какой из рассматриваемых вариантов будет лучшим. На протяжении этой стадии потребности и ожидания, обозначенные потребителем на стадии предпотребления, сравниваются с фактическим предоставлением услуги. И в случае возникновения разрыва между ожидаемым и действительным потребитель пытается сократить возникшую диспропорцию или даже отказаться от приобретения услуги: например, неудовлетворенность клиента банка, являющаяся результатом отказа в выполнении ожидания, - коммерческий банк отказал в предоставлении кредита.

Следует учесть, что процесс удовлетворения потребителя осуществляется на нескольких уровнях в рамках взаимодействия в процессе предоставления услуги.

Потребители могут быть удовлетворены или неудовлетворенны персоналом, предоставляющим услугу, местом обслуживания, временем и в целом организацией обслуживания. В результате удовлетворение потребителя может расцениваться как настроение, постоянно меняющееся и переоценивающееся в процессе обслуживания.

Например, вкладчик коммерческого банка может быть неудовлетворен, потому что простоял в очереди, но затем...

1. Введение в рыночную экономику под ред. А.Я. Лившица –М.: «Высшая школа»,1994

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 2000.

3. Гурков И. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции // Маркетинг. - 2005. - № 1

4. Долинская М.Г., Соловьев И.Н. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. - М.: Изд-во стандартов, 2001.

5. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Международные отношения, 2001.

6. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.

7. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие для ВУЗов / Под. ред. Т.Г. Морозовой, А.В. Пикулькина. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000

8. Прогнозирование и планирование экономики – под редакцией Борисевича В. М. - Минск: Экоперспектива, 2000.

9. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий: 2-е изд. Переработано и допол. – М. ИП. «Экоперспектива» 2000г.

10. Сальников В.А. Трансформация отраслевой структуры промышленности России: концептуальные основы исследования // Проблемы прогнозирования. – 2000. - №5.

11. Соловьев Б.А. Потребности, рынок, спрос. М.: Филинъ, 1998.

12. Узяков М.Н. Характер экономического роста РФ в среднесрочной перспективе // Проблемы прогнозирования. – 2000. - №1.

13. Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2002. — №1

14. Черныш Е.А. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. – М.: ПРИОР, 2001

15. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000.

16. Экономическая теория. Учебник. / Под ред. И.П.Николаевой. – М.: «Проспект», 1998.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу