*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Конфликты в управлении персоналом

курсовые работы, менеджмент

Объем работы: 62 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 1050 руб.

Просмотров: 479

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Введение 2

1. История изучения конфликтов и отношения к ним 4

1.1. История развития конфликтологии 4

1.2. Конфликтология в России и на Западе. Отношения к конфликтам в тоталитарном и демократическом обществах 9

2. Природа возникновения конфликта 12

2.1. Сущность и понятие конфликта 12

2.2. Классификация и типология конфликтов. 14

2.3. Причины конфликтов. 17

2.4. Причины и последствия конструктивных и деструктивных конфликтов 20

2.5. Функции конфликтов 25

2.6. Стадии развития конфликтов 26

2.7. Структура конфликта 27

3. Управление конфликтами в организации 28

3.1. Характеристика этапов управления конфликтами 28

3.3. Структурные методы разрешения конфликта 30

3.4. Межличностные методы разрешения конфликтов 31

3.5. Профилактика конфликтов 35

3.6. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 37

3.7. Конфликты и жизненный цикл организации 42

4. Практическая часть. 46

4.1. Особенности конфликтов, возникающих на предприятиях ресторанного бизнеса. 46

4.2. Предупреждение конфликтов в ресторане 48

4.3. Значение директора ресторана при решении конфликтов 49

Заключение 50

Примеры разрешения конфликтных ситуаций на практике 54

Глоссарий 57

Приложение 1 60

Литература и интернет-ресурсы 62

Введение

Для плодотворной работы любого менеджера необходимо знание многих дисциплин, связанных с планированием, организацией и управлением персоналом фирмы, компании или организации. Любая управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами.

Работа по теме «Конфликты в управлении персоналом» является очень актуальной в современных условиях, так как конфликт — это одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми. Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители — в некоторых организациях до половины рабочего времени....

3.4. Межличностные методы разрешения конфликтов

Межличностные методы разрешения конфликтов зависят от поведения, которое демонстрируют люди в конфликтных ситуациях.

Избегание - это реакция на конфликт, при которой человек игнорирует (фактически отрицает), само наличие конфликта, считает, что разногласий нет, и поэтому воздерживается от споров, дискуссий, возражений другой стороне, не уступая и не настаивая на своем. Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для конфликтующей стороны, нет планов сотрудничества для выработки решения; нет времени и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях: источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами; мало ресурсов для решения проблемы желательным способом; необходимо выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение; пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт. Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или ей можно будет заняться позже.

Приспособление - стиль поведения в конфликте, при котором сторона частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов, то есть идет «капитуляция» другой стороне. Приспосабливающаяся сторона готова уступить, пренебрегая собственными интересами, соглашается на требования и претензии противостоящей стороны. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен...

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.- С. 552

2. Баринов В. А., Баринов Н. В «Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации». «Менеджмент в России и за рубежом», №5 1999г.

3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182

4. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Экономистъ. 2008.

6. Вишневская А.В. «Конфликтология». Курс лекций. (http://www.humanities.edu.ru/db/msg/46605)

7. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. – Р-на-Д.: Феникс, 2003.

8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – Санкт-Петербург: Питер (серия Мастера Психологии), 2008.

9. М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. - 2001. М: Дело, 2001.

10. Меткин М.В. «Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов»: (http://www.dvo.sut.ru/libr/soirl/i119metk/1.htm)

11. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998.

12. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия / Социологические исследования. 1995. № 3.

13. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2000.

14. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 1997.

15. Шленская А. «Конфликт и жизненный цикл организации» (http://nb.tck.kz/index.php?option=com_content&task=view&id=83&Itemid=55)

16. http://www.elitarium.ru/2006/09/07/konflikt_kak_metod_upravlenija_v_krizisnojj_situacii.html

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу