*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Управление качеством в организации

курсовые работы, менеджмент

Объем работы: 49 стр.

Год сдачи: 2011

Стоимость: 1300 руб.

Просмотров: 472

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение........................................3
1 Управление качеством..........................6
1.1 Исторический аспект управления качеством....6
1.2 Понятие качества............................8
1.3 Международная организация по стандартизации.................................11
1.4 Основные принципы ИСО......................13
2 Организационно-управленческий анализ ГУЗ ИОКБ
2.1 Предварительное описание управленческой ситуации.......................................15
2.1.1 Общая характеристика ГУЗ ИОКБ............15
2.1.2 Внешняя среда организации................21
2.2 Анализ системы стратегического планирования ГУЗ ИОКБ.......................................24
2.2.1 Формулировка миссии ГУЗ ИОКБ.............24
2.2.3 Анализ внешней среды ГУЗ ИОКБ. Управленческое обследование внутренних функциональных зон организации. ................27
2.2.4 Анализ стратегии ГУЗ ИОКБ.................28
2.3 Анализ организации реализации стратегии ГУЗ ИОКБ............................................28
2.3.2 Анализ должностной инструкции врача-офтальмолога ...................................31
2.3.3 Распределение функций между работниками отдела кадров ГУЗ ИОКБ..........................34
2.4 Анализ системы мотивации работников отдела кадров ГУЗ ИОКБ.................................35
2.5 Оценка системы и процедур контроля отдела кадров ГУЗ ИОКБ.................................38
2.6 Анализ руководства на предприятии...........39
3. Управленческие решения в учреждении..........43
3.1 Принятие управленческого решения............43
3.2 Анализ системы эффективности управления и предложения по ее со-ершенствованию............45
Заключение.....................................48
Список использованной литературы...............50
Выдержки из работы:
Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать внимание являются:
-определение потребностей рынка (качество выбора Вашего потребите-ля);
-качество проектирования продукта;
-качество процесса производства;
-соответствие качества конечной продукции проекту;
-качество послепродажного обслуживания.
Главный ресурс организации - это персонал, его опыт, а также, немало важен уровень его образования. Всего в ГУЗ ИОКБ работает 2545 человек. Из них 493-мужчины и 2052-женщины. С высшим образованием мужчин 385, что составляет 78% от общего количества, со средним- 78 человек (это 15,8% от общего числа), и без обра-зования -30 человек(6%).
Конкурентами данной организации являются все медицинские учрежде-ния, оказывающие как платные, так и бесплатные виды услуг, доход при этом они получают от страховых компании, которые обслуживают клиентов.
Основной целью организации является оказание высококвалифицирован-ной медицинской помощи населению города Иркутска в течение следующих 5 лет. Данная цель будет являться стратегической долгосрочной. Сформулиро-ванная цель соответствует технологии SMART, так как она достаточно кон-кретная, измеримая, достижимая, важная и определена во времени.
Из данной таблицы видно, что наименьшую оценку имеет личностный идеал и особенности мышления. Руководитель слишком лоялен к своим подчи-ненным, а также слишком им доверяет, снимая, тем самым с себя, часть ответ-ственности.
Тема данной курсовой работы звучит как «Управление качеством в орга-низации». Данная тема весьма актуальна на сегодняшний день, так как известно, что лучшая реклама любого товара и услуги - это их качество, которое необхо-димо контролировать и которым необходимо управлять. В первой главе будут изучены и проанализированы основные принципы управления качеством, его история, а также будет рассмотрена Международная организация по стандарти-зации.
Цель курсовой работы выражается в двух аспектах: изучение основных принципов управления в организации и осуществление организационно- управ-ленческого анализа Государственного Учреждения Здравоохранения Иркут-ская Ордена «Знак Почета» Областной Клинической Больницы. Соответст-венно, объектом изучения будет являться внешнее и внутреннее устройство ГУЗ ИОКБ.
Исходя из цели курсовой работы, вытекают следующие задачи:
-изучение теоретических основ управления качеством в организации, ос-новных принципов управления, истории развития качества;
-изучение внешней и внутренней среды ГУЗ ИОКБ для описания общей характеристики организации;
-проанализировать систему стратегического планирования, соответствен-но, для этого изучить миссию, определить основные цели;
-провести анализ регламентирующих документов, действующих в орга-низации;
-провести анализ систем контроля и мотивации в данной организации.
Данная работа состоит из первой главы - теоретической части, второй главы - практической, разделенной на множество подпунктов, каждый их кото-рых содержит в себе анализ определенного составляющего элемента исследуе-мой организации, и третьей главы, в которой определена основная управленче-ская проблема и даны рекомендации по ее устранению. Имеются также введе-ние, заключение, список литературы и приложение.



Цель курсовой работы была осуществлена, задачи по ее достижению вы-полнены.
В первой части были рассмотрены понятия качества, его основные пара-метры и методы его определения. Также были освещены исторические аспекты теории управления качеством.
Во второй части была представлена характеристика ГУЗ ИОКБ, опреде-лены основные направления его деятельности, проанализированы внешняя и внутренняя стороны данной организации.
Был представлен анализ системы стратегического планирования, который включал в себя анализ миссии организации, построение дерева целей, проведен анализ сильных и слабых сторон с помощью SWOT-анализа и на его основе оп-ределена стратегия развития, которой организация придерживается в данный момент.
Был представлен баланс прав, ответственности и обязанностей на приме-ре должностной инструкции врача – офтальмолога офтальмологического отде-ления, а также была составлена техническая карта распределения обязанностей на основе данных отдела кадров ГУЗ ИОКБ.
Проведен анализ системы мотивации в организации с использованием теории справедливости и теории иерархии потребностей А. Маслоу.
Стили руководства проанализированы с применением континуума лидер-ского поведения Танненбаума- Шмидта.
В ходе исследования, была выявлена такая управленческая проблема как излишняя лояльность руководителя к подчиненным, и даны рекомендации по ее устранению, представленные в виде графика Ганта.
В процессе работы были осмыслены проблемы отечественного менедж-мента, использованы различные методы и анализы по выявлению управленче-ских проблем, а также приобретены навыки организационно-управленческого анализа и принятия управленческих решений.

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу