*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Разработка анкет и оформление для записи результатов исследования в маркетинге

курсовые работы, маркетинг

Объем работы: 27 стр.

Год сдачи: 2011

Стоимость: 500 руб.

Просмотров: 301

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1.Глава теоретические основы разработки анкетирования как метода исследования 5
1.1 Роль анкетирования в маркетинговых исследованиях 5
1.2 Разработка анкеты: определение и правила составления 8
Глава 2 Исследование методом анкетирования на примере кинотеатра «Победа» 12
2.1 Общая характеристика предприятия 12
2.2 Концепция маркетингового исследования 15
2.3 Результаты маркетинговых исследований 17
2.4 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности 22
Заключение 25
Список литературы 27
Приложение 1 28
Приложение 2 29
Приложение 3 30
Актуальность исследования. В маркетинге, который призван удовлетворить потребности людей, исследования имеют большое значение, так как в условиях рынка преимущество получают те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка. Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменение потребностей покупателей. Маркетинговые исследования – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.
Как правило, потребность в проведении маркетинговых исследований возникает в случаях, когда:
1) фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;
2) фирма уступает позиции конкуренту;
3) фирма собирается диверсифицировать свою деятельность;
4) фирма готовит новый бизнес-план;
5) любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции.
Предмет исследования – разработка анкеты на лояльность потребителей к услугам кинотеатра «Победа».
Цель исследования – выявить уровень лояльности посетителей кинотеатра «Победа» и предложить рекомендации по повышению привлекательности кинотеатра.
Для достижения цели были сформулированы следующие задачи:
1. Выполнить обобщение теоретической информации по теме исследования.
2. Проанализировать способы формирования лояльности у клиентов кинортеатра.
3. Рассмотреть методы изучения лояльности потребителей и разработать собственную методику по определению уровня лояльности к кинотеатру «Победа».
4. Дать оценку отношению потребителей к кинотеатру «Победа».
5. Разработать рекомендации по формированию лояльности у потребителей кинотеатра.
Практическая значимость курсового исследования состоит в том, рекомендации, сформулированные в ходе работы могут лечь в основу управленческих решений...
В рамках курсового исследования нами были изучены и обобщены теоретические основы понятия лояльности потребителей, прослежены пути, проанализированы способы формирования лояльности у клиентов кинортеатра, разработана собственная методика по определению уровня лояльности клиентов к кинотеатру «Победа».
Таким образом, мы считаем достигнутой цель курсового исследования. Нами выявлен уровень лояльности клиентов кинотеатра «Победа» и предложены рекомендации по повышению лояльности.
По результатам проделанной работы, мы считаем необходимым внедрение программы повышения лояльности посетителей в кинотеатре «Победа». Такой вывод основывается на результатах практического исследования, которое выявило низкий уровень лояльности клиентов рассматриваемого кинотеатра. И на положении о том, что лояльные клиентыдольше остаются с компанией, покупают больше, легче (дешевле) в обслуживании и менее чувствительны к цене.
При разработке собственной программы лояльности руководству кинотеатра следует ориентироваться на факторы, которые являются определяющими при выборе кинотеатра, а именно:
1. Наличие дополнительных услуг, предоставляемых кинотеатром.
2. Цена на услуги.
3. Рекомендации друзей и знакомых.
4. Скидки и бонусы.
5. Работа персонала.
6. Месторасположение кинотеатра.
7. Реклама.
На основе результатов проведенного исследования представлены следующие предложения:
1. Чтобы в будущем выработать лояльность у потенциального потребителя, необходимо заставить его совершить первую пробную покупку. На пути к лояльности поможет информирующая и завлекающая реклама.
2. Новых и случайных клиентов можно привлечь оригинальностью, уникальностью обслуживания, а проводить удобством оказания услуг и компетентностью персонала.
3. На первый план формирования лояльности у постоянных потребителей кинотеатра должна выходить постоянная персонализация отношений – индивидуальный подход к покупателю, когда нужно работать не с заявленными, а с его открытыми потребностями.
4. Для...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Эту работу можно получить в офисе или после поступления денег на счет в течении 30 минут (проверка денег с 12.00 до 18.00 по мск).
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу