*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Управление конфликтами в организации

курсовые работы, Теория управления

Объем работы: 32 стр.

Год сдачи: 2008

Стоимость: 650 руб.

Просмотров: 268

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Введение
Содержание
Заключение
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 2
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4
1. Понятие организационного конфликта: конфликт целеполагания.
Классификация организационных конфликтов. Причины конфликтов в организации ……………………………………………………………….4
1.1. Понятие организационного конфликта. Конфликт целеполагания………………………………. ……….4
1.2. Классификация организационных конфликтов 5
1.3. Причины конфликтов в организации 7
2. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Психологические типы конфликтов 11
2.1 Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта ……………………………………………………………...11
2.2 Психологические типы конфликтов 13
3. Поведение людей в конфликтных ситуациях: стили разрешения конфликтов; составление карты конфликта. Последствия неразрешённых конфликтов. 15
3.1. Поведение людей в конфликтных ситуациях: стили разрешения конфликтов; составление карты конфликта 15
3.2. Последствия неразрешённых конфликтов 19
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1. Описание предприятия

Отдел гарантийного обслуживания строительной компании ООО «Монолитпромстрой».
Отдел занимается устранением замечаний инвесторов по установленным окнам и балконам.
Отдел работает для достижения следующей цели: устранение последствий некачественного монтажа окон ПВХ и алюминиевых лоджий, выполняя следующие задачи:
1. Прием телефонных заявок от инвесторов;
2. Работа с письменными жалобами инвесторов, приходящих с претензионного отдела
3. Заказ необходимых для устранения замечаний строительных материалов
4. Выполнение монтажных работ по устранению замечаний
5. Сдача ежемесячного отчёта по устранённым замечаниям в претензионный отдел

Организационная схема отдела гарантийного обслуживания выглядит следующим образом:
Схема 1.

Из схемы видно, что руководитель ведет деятельность всего отдела и ему подчиняется диспетчер и прораб, который, в свою очередь, контролирует монтажников.
Отдел гарантийного обслуживания постоянно взаимодействует с внешней средой. На нее оказывают влияние такие факторы, как:
– экономическое состояние строительной компании ООО «Монолитпромстрой»;
– отношение отдела с инвесторами;
– отношение отдела с претензионным отделом;
- отношение с цехом;
- отношение со складом.


2. Характеристика сотрудников

В целях эффективного управления процессом формирования и использования сотрудников в отделе применяется классификация работников по следующим признакам:

– по должностям и профессиям;

– по полу и возрасту;

– по стажу работы;
...
3. Разрешение конфликтных ситуаций.

В отделе гарантийного обслуживания ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. Инвестора, в основном, не довольны качеством монтажа, и не возможностью быстрого устранения их замечаний отделом гарантийного обслуживания.
Конфликты проявляются как столкновения между:
– инвесторами и сотрудниками отдела гарантийного обслуживания;
–...

Актуальность данной темы выражается в следующем:
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Целью данной работы является раскрыть сущность организационных конфликтов, выполняя следующие задачи:

1. Дать понятие организационного конфликта, рассмотреть классификацию организационных конфликтов, а так же причины их возникновения;
2. Рассмотреть последствия организационных конфликтов, определить психологические типы конфликтов;
3. Рассмотреть поведение людей в конфликтных ситуациях, происходящих в организации;
4. Определить какие последствия в организации несут за собой неразрешённые проблемы;
5. Рассмотреть управление организационными конфликтами на примере отдела гарантийного обслуживания ООО «Монолитпромстрой».


1. Конфликт – это наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт предполагает наличие источников и определяется объективными и субъективными причинами. Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру, состоящую из субъекта и предмета конфликта. Многочисленность типологий конфликта отражает тот реальный факт, что возникающие в обществе конфликтные ситуации чрезвычайно разнообразны, хотя в своей динамике раскрывают единые закономерности.
2. Организационные конфликты являются особым типом социальных конфликтов, которые вызываются специфическими свойствами организации, ее структурными особенностями и взаимодействием с другими организациями. Четкой границы между организационными конфликтами и социальными как таковыми не существует. В организации возникают и социально-психологические, а также национально-этнические конфликты. Но основную роль все же играют организационные конфликты. К ним относятся: конфликт целеполагания.
3. Организационные конфликты классифицируются: по значению для организации на конструктивные и деструктивные; по направлению конфликты делятся на горизонтальные, вертикальные и смешенные; конфликты бывают острыми и скрытыми; по характеру объективности либо субъективности причин конфликта можно подразделить соответственно на объективные и субъективные; конфликты различаются и по сфере их разрешения – деловой или личностно-эмоциональной.
4. У всех конфликтов есть несколько причин. Основными из них являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация и т. д.
5. Рассмотренные конфликты могут выполнять самые разные функции — как позитивные, так и негативные.
6. В зависимости от того, как воспринимают ситуацию участники конфликта, конфликт...

После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.

Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
ФИО*


E-mail для получения работы *


Телефон


ICQ


Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



CAPTCHA Image
Сусловиямиприбретения работы согласен.

 
Добавить страницу в закладки
Отправить ссылку другу