*
*


CAPTCHA Image   Reload Image
X

Маркетинг услуг

рефераты, маркетинг

Объем работы: 22 стр.

Год сдачи: 0

Стоимость: 350 руб.

Просмотров: 506

 

Не подходит работа?
Узнай цену на написание.

Оглавление
Литература
Заказать работу
Введение
  • 1. Методы маркетинговых исследований услуг
  • 2. План создания материальной среды
  • 2. 1. Проведение маркетинга услуг
  • 2. 2. Особенности маркетинга услуг
  • 2.3. Комплекс маркетинга турфирмы
  • Заключение
  • Литература
  • Котлер Ф., Боуэн Д. и Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и Туризм. — М.: Юнити, 1998.
  • Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент: Анализ. Планирование. Внедрение. Контроль. — СПб.: Питер. — 2001. — С. 549—550.
  • Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и Статистика, — 1996.
  • Новаторов Э. В. Международные модели маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3 (17). — С. 91—98.
  • Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1 (21). — С. 50—57.
  • Новаторов Э. В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение»// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 1. — С. 117—125.
  • Челенков А. П. Маркетинг услуг: Продукт// Маркетинг. — 1998. — № 1. — С. 116—120.
  • Bateson J., & Hoffman К. Managing Services Marketing. — NY: The Dryden Press, 1999.
  • Berry L. L. Services marketing is different// Business. — 1980. — 30 (3). Р. 24—29.
  • Berry L. L. The employee as customer// Jou
    al of Retail Banking. — 1981. — № 3 (1). Р. 33—40.
  • Bitner M. J. Servicecapes: The impact of physical surroundings on customers and employees// Jou
    al of Marketing. — 1992. — № 56 (2). Р. 60.
  • George W. R. Inte
    al marketing and organizational behavior: a partnership in developing customer-conscious employees at every level// Jou
    al of Business Research. — 1990. — № 20. Р. 63—70.
  • Kotler P. 3 Atmosphere as a marketing tool. Jou
    al of Retailing. 1973. Winter. Р. 48.
  • Lewison D. M. Retailing. — 4th ed. NY: Macmillan, 1991. Р. 277.
  • Miller C. Scent as a marketing tool as retailers — and even a casino-seek sweet smell of success. — Marketing News. — 1993. 27 (January 18). Р. 271—272.
  • Milliman R. E. The influences of background music on the behavior of restaurant patrons// Jou
    al of Consumer Research. — 1986. — 13 (September). Р. 288.
  • Schneider B. and Bowen D. E....
  • После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
    *- если автор дал согласие и выложил это описание.

    Работу высылаем в течении суток после поступления денег на счет
    ФИО*


    E-mail для получения работы *


    Телефон


    ICQ


    Дополнительная информация, вопросы, комментарии:



    CAPTCHA Image
    Сусловиямиприбретения работы согласен.

     
    Добавить страницу в закладки
    Отправить ссылку другу