Этика деловых отношений

Это может показаться странным, но здесь уместно дать один важный совет - относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны ниже. Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. “Воспитательные” воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу. Конфликтность - не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист - практический психолог.
Обратите внимание: речь идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности.
Пять основных типов конфликтных личностей:

1. Антикризисное управление: Учебник /Под ред. Э. М. Короткова.- М.: ИНФРА .- М, 2008.
2. Берн Эрик. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - М.: Прогресс,2007.
3. Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе: Социально-психологический практикум.- Л.: Лениздат, 2006.
4. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА, 2005.
5. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2004.
6. Кристофер Э. Смит Л. Тренинг лидерства.- СПб: Питер, 2008.
7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М.: ИНФРА. – М.,2006.
8. Управление персоналом /Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина.-М.: ЮНИТИ, 2004.