АНКЕТА И АНКЕТИРОВАНИЕ

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предприни-мательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное функцио-нирование и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы на рын-ке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение марке-тинговых исследований и на их основе разработку стратегии и программу мар-кетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения произво-дительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговые исследования структурно включают два главных направления - это исследование характеристик рынка и исследова-ние внутренних действительных и потенциальных возможностей производст-венной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты мар-кетинговых исследований предназначены руководству для принятия предпри-нимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности. Одним из инструментов маркетинговых исследований, широко применяемых в на-стоящее время, является анкетирование, о котором пойдет речь в данной рабо-те.
Цель данной работы – рассмотреть назначение, основные правила состав-ления анкет и проведения анкетирования. С учетом специфики заданной темы структура работы позволяет последовательно определить цели, задачи и требо-вания к анкетированию (часть 1), рассмотреть технологию создания анкеты (часть 2) и провести маркетинговый анализ анкетирования (часть 3).
Технология анкетирования достаточно хорошо разработана современным маркетингом и широко освещена в маркетинговой литературе. При подготовке данной работы в основном использованы материалы из специализированных учебных и практических пособий по маркетингу.

1. Анкета – самое распространенное орудие маркетингового исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. В ходе разработки анкеты иссле-дователь маркетинга отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.
2. Маркетинговый анализ анкетирования – это извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы, и на их основе выводит или рассчитыва-ет показатели эмпирического распределения, сравнивает их со стандартными. Затем исследователь решает, какие методы статистики использовать.
3. В качестве примера составления анкеты рассмотрена анкета, заполняе-мая в московских магазинах «Эльдорадо» при покупке ИБП. Целью проведения подобного анкетирования является сбор маркетинговой информации для пла-нирования торгового ассортимента, объемов закупок и проведения рекламных мероприятий. Заполнение анкеты является в упомянутых магазинах обязатель-ной процедурой после оплаты за приобретаемый ИБП.
4. На основании проведенного анализа маркетинговых анкет даны реко-мендации по планированию закупок ИБП у компании-производителя, проведе-нию мероприятий по рекламе и продвижению ИБП.