Анализ эффективности коммуникационных стратегий организации на примере магазина \"Сплав\"

Актуальность работы. В процессе специализации управленческого труда коммуникация, как процесс обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью, выделилась в относительно самостоятельный вид деятельности. Управление этой деятельностью и есть суть коммуникационного менеджмента, который в последнее время занимает ключевые позиции в маркетинге, управлении персоналом, политическом и социальном инжиниринге, международных отношениях.
Дело в том, что в последние годы, связанные с рыночными преобразованиями в России, все больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и сотрудничества с контактными аудиториями, в составе которых живет, трудится, сотрудничает и конфликтует ее общественность. Поэтому практически нет организаций, у которых не было бы коммуникационных проблем и необходимости в их профессиональном разрешении. Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. К ним могут быть отнесены как потребности в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта), так и собственные коммуникационные потребности, то есть потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней), а также потребность в эффективной обратной связи.
Объектом исследования в работе является предприятие по продаже форменной, специальной и камуфлированной одежды и обуви – компания «Сплав».
Предметом исследования является процесс формирования эффективных коммуникативных стратегий предприятия.
Цель исследования заключается в разработке и обосновании путей совершенствования внутренних и внешних коммуникативных стратегий в компании «Сплав».
Для достижения поставленной цели в дипломной работе решаются следующие задачи:
1. Проанализировать основные теоретические подходы к определению и оценке понятия «коммуникация» и ее этапам разработки в организации.
2. Проанализировать развитие коммуникационного процесса в организации.
3. Рассмотреть...

Эффективная коммуникация очень важна для успеха в управлении как организационной системой в целом так и ее частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящееся в его распоряжении данные. Преобразуя их в информацию и передавая ее, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит предприятием в целом. Взаимодействуя с внешним и внутренним окружением компания устанавливает тем самым информационные связи, которые необходимы для эффективного сотрудничества компании в целом. Многое в данном случае зависит от способности компании передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
В процессе непосредственно организаторской работы, осуществляется множество личных контактов, где двусторонняя связь между компанией и ее непосредственным окружением и работниками протекает в самых различных формах.
Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, зависит в большой степени эффективность управления организацией в целом.
В данной дипломной работе раскрыта сущность коммуникационных стратегий организации, описан коммуникационный процесс и эффективность коммуникационных стратегий в современных условиях.
Практическая значимость работы определялась оценкой внешних и внутренних коммуникационных стратегий на примере компании «Сплав». Можно сказать, что в общем внешние коммуникации в компании построены на общих принципах и средствах. Основными средствами коммуникативных стратегий в...