Понятие услуг и сервиса

Рынок – сложное явление, развивающееся в соответствии с экономическими законами и обладающее сложной иерархически построенной
структурой. Рынок вовлекает в свою сферу миллионы юридических и физических лиц, вступающих в отношения купли-продажи. На рынке
перемещается как в экономическом, так и в географическом пространстве огромная масса разнообразных товаров, обмениваемых на деньги.
Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
Понятие “рынок” приводит к завершающему понятию цикла – “маркетингу”. Маркетинг быстро завоевал прочные позиции во всем мире, где
функционировала рыночная экономика. Маркетинг – это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг – это
работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых – удовлетворение человеческих нужд и потребностей.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. От того, насколько
правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.
Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности
руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества
Цель работы раскрыть понятие услуг и сервиса.
Задачи работы определить рынок услуг с его особенностями и рассмотреть маркетинговую среду предприятия сервиса.

Основным фактором успешного функционирования рыночной системы становится развитая рыночная структура. Она состоит из трех
элементов: рынка товаров и услуг, рынка факторов производства и финансового рынка. Рынок товаров и услуг. Исторически первоначально
возник именно он. Это товарные биржи, множество других форм оптовой и розничной торговли, маркетинга и маркетинговых организаций и т.д.
Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий.
Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары
и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в
том числе маркетинговые исследования. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как и на самом деле он сочетает
в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей
организации.
Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности
руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами (партнерами) отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды.
Макросреда – составляющая маркетинговой среды фирмы, представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают
влияние на микросреду, такими как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного
характера.
Микросреда – составляющая маркетинговой среды фирмы, представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее
возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными
аудиториями.