РR в кризисных ситуациях

В современном мире, на пороге нового тысячелетия, бизнес становится глобальным занятием, а жизненная среда делового мира изменяется с
лавинообразной скоростью: она сложна и подвижна. Каждое предприятие, как и любой биологический организм, растет, развивается, стареет и
подвергается за период своего существования множеству опасностей.
Нестабильность социально-политического положения России приводит к частым сбоям в работе как больших, так и малых предприятий, влечет
за собой повышенную вероятность возникновения кризисов в той или иной сфере их деятельности. Словарь современных понятий и терминов
определяет кризис как «затруднительное, тяжелое положение, острый недостаток, нехватка чего-либо; болезненный, переходный период; резкий,
крутой перелом».
Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Кризисы - обязательный компонент
нашей жизни, в которой многое непредсказуемо, а главное - никто не застрахован от беды.
Банковский бизнес является венчурным, то есть рисковым. по своей природе. Банки самые хрупкие и наиболее зависящие от отношения деловой
публики предпринимательские структуры. Банк работает с массой различных контрагентов - частными лицами, предпринимательскими
структурами, с другими банками на межбанковском рынке. Все они доверяют ему свои деньги. А доверие, на котором зиждется вся банковская
система и банковская деятельность, - вещь легко теряемая, с трудом и годами создаваемая. В формировании гармоничных отношений внутри
самого банка, а также между банком и общественностью большую роль играет «Паблик Рилейшнз» ( «Public Relations» - PR) и его инструментарий.
В России на сегодняшний день очевидна потребность в разработке и реализации программы изменения отношения в обществе к самому
институту коммерческого банка. По мнению многих специалистов в сфере банковского PR и рекламы, необходимо начать проведение так
называемой Generic Advertising - кампании, направленной на самые...

Итак, каждая кризисная ситуация уникальна, и требует специфического подхода. Не существует готовых рецептов для ее разрешения. Стоить
сказать, что предприятия, применяющие на практике кризис-менеджмент, особо об этом не распространяются. Работа «кризисников» больше
носит закулисный характер. Поэтому не так просто найти конкретные случаи применения "кризисных технологий". Мы можем исходить только из
известных нам историй-эпизодов и по ним уже рисовать общую картину управления кризисными ситуациями в России, делать какие-либо
выводы. Ясно одно - мы пока только реагируем на проблемы, но не предотвращаем их (в английском языке это слова react и proact). А на
Западе, как уже говорилось, к кризисам положено готовиться заранее. К тому же по большому счету нет у нас еще достаточного доверия к PR-
агентствам, что не дает им проявиться на все 100 процентов. Чаще всего к их помощи взывают уже во время пожара, отчаявшись. Кроме того
любая PR-стратегия требует не малых финансовых затрат. Однако наши бизнесмены готовы тратить деньги только на то, что можно пощупать
руками. Но, как говорится, скупой платит дважды. Сменившаяся на Западе логика в стратегии кризисных коммуникаций пока не проникла в «умы
России», многие даже не имеют о ней никакого представления. В период кризиса высшее руководство наших компании больше предпочитает
отмалчиваться, действовать по принципу «не навреди», чем налаживать открытый контакт с общественностью. А между тем из западного
опыта нам прежде всего следует позаимствовать то, что действовать надо грамотно и четко, по технологиям. Детальный анализ внутренней и
внешней среды с точки зрения определения факторов риска, составление специальных кризисных планов, формирование команд экстренного
реагирования, налаживание эффективного взаимодействия с СМИ в критических ситуациях, о чем шла речь в данной работе, - все это очень
тонкое искусство, требующее большого профессионализма, а в глобальном масштабе это новое, интересное и...