Разработка кадровой политики в СКСиТ

Туризм – явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник, как специфическая форма деятельности людей, которой нужно управлять [2, стр. 3].
В настоящее время туризм обеспечивает занятость миллионов людей, что удельный вес доходов от туризма в общей сумме поступлений от экспорта весьма высок (в Испании – 60 %, в Австрии – 40 %) и составляет основу государственного бюджета ряда стран. По уровню доходов туризм уступает лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, а как источник поступлений валюты международный туризм занимает второе место в мире после товарного экспорта [7].
Статистические данные свидетельствуют, что доля туризма в валовом национальном продукте других стран составляет от 5 до 15 % (в некоторых странах достигает 50 %), а в России этот показатель не превышает 7%. Такое плачевное состоянии туристского бизнеса в России объясняют слабой правовой базой, недостаточными инвестициями в туризм, плохо проработанной государственной стратегией туристской индустрии. Также в этот список вносят человеческий фактор, ведь можно уверенно утверждать, что ни в одной из отраслей народного хозяйства роль межличностных отношений не является столь определяющей, как в туристском бизнесе [7]. Социально-психологическая диагностика, методы регулирования групповых и личных отношений, преодоление конфликтных ситуаций и стрессов, информационное обеспечение системы управления персоналом и клиентами, оценка и маркетинг кадров, профессиональная и психологическая адаптация работников, профессионализм и взаимозаменяемость при обслуживании туристов – все эти вопросы решаются по средствам формирования четкой кадровой политики предприятия, о которой и пойдет речь в данной работе.

Таким образом, рассматривая менеджмент в туризме было выявлено, что кадры (люди) являются важнейшим аспектом деятельности турфирмы и этим аспектом нужно эффективно управлять. Для этого используются кадровая политика.
В соответствии с этим можно выделить ряд общих черт, характерных для кадровой политики в сфере туризма:
1. сфера туризма является специфической и процесс управления здесь должен опираться на ряд особенностей данной отрасли, связанных с особенностями туруслуг;
2. кадровая политика турфирмы имеет целью привести кадровый потенциал в соответствие целям и стратегии развития;
3. в зависимости от факторов внешней, внутренней среды и корпоративной культуры может быть эффективна либо открытая, либо закрытая кадровая политика;
4. тип кадровой политики турфирмы определяют уровнем осознания и степенью влияния на кадровую ситуацию;
5. для построения эффективной кадровой политики руководству турфирмы следует создать представление о целях, нормах и способах осуществления кадровых мероприятий.