Деловые игры как фактор внутреннего маркетинга

Актуальность выбранной автором темы состоит в следующем: жизнь не стоит на месте, современные социальные условия наращивают требования к качествам профессиональных служащих любой сферы, нацеливаясь на формирование личности, характеризующейся творческим типом мышления, инициативой, самостоятельностью в принятии решений. Такие критерии, предъявляемые к персоналу, требуют поиска новых подходов в обучении. Педагоги вслух заявляют – обучение больше не должно основываться на передачи готовых знаний, оно должно создавать условия для творческой активности.
В качестве методик, реализующих такой подход, все большее признание находят средства внутреннего маркетинга, в частности деловые игры. Их строение отражает логику практической деятельности, и поэтому они являются не только эффективным средством усвоения знаний и формирования умений, но и способом подготовки к профессиональному общению.
Цель курсовой работы – провести исследование деловых игр, как эффективного метода обучения персонала для салонов красоты.
Цель работы определила круг взаимосвязанных задач:
1. изучить литературу, соответствующую теме курсовой работы;
2. определить теоретические аспекты деловых игр;
3. выявить потребности салонов красоты в деловых играх;
4. решить ряд проблем салонов красоты по средствам деловых игр;
5. создать выводы по всей работе.
В основу исследования легли работы таких авторов, как Докукина А.В., Ежовой Л. В., Калашникова А., Берна Э. и др. Также были использованы газетные и журнальные статьи, информация из телевизионных передач, данных, размещенных в сети Интернет, в частности с сайта Википедия и gilbo.ru В курсовой работе использовались методы сбора и анализа информации.
Курсовая работа состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав – первая глава содержит данные по теоретическим аспектам деловых игр, их истории развития, классификации, области применения. Вторая глава нацелена на рассмотрение потребностей салона в деловых играх. В третьей главе был определен...

Истории развития деловых игр началась с игры в шахматы, далее преобразовалась в военные игры, позже – в модели международного класса, и только в 1932 г. была разработана и проведена первая игра в современном понимании. Деловая игра, как фактором внутреннего маркетинга, все чаще встречается в современных организациях.
В настоящее время существует множество трактовок термина «деловая игра» и с отсутствием точного понятия исследователи предлагают опираться на признаки, присущие деловым играм.
Исследование потребностей сервисных предприятий, в частности салонов красоты, в потребности деловых игр определило, что данный метод обучения очень эффективен в сравнении с традиционными методами обучения. Эффективность обучения данным методом также проявляется в заинтересованном отношении участников к учебной деловой игре. Этот психологический фактор активизирует обучаемых, что способствует более интенсивному усвоению и запоминанию необходимой информации, связанной с профессиональной подготовкой специалистов салонного сервиса.
Существует табличный метод определения ситуации в фирме, оптимизированный под салон красоты, по средствам которого легко определиться с методикой деловой игры. Методик всего 3: игра-обучение, игра-тренинг, игра-исследование. Каждая имеет свои особенности и направлена на решение как повседневных проблем, связанных с сервисной деятельностью, так и управленческих задач, существующих на протяжении всей «жизни» салона.
Третья глава курсовой работы направлена на рассмотрение деловой игры на практике. Автором было определено, что по средствам тренинга можно повысить эффективность продаж конкретного салона красоты. Рассмотрение характеристики выбранного учреждения и обоснование выбора упрочнили автора в выбранной позиции. Тренинг «Повседневный деловой этикет ведения переговоров по телефону в салоне красоты» имел своей целью донести до персонала важность их повседневного ориентирования на презентацию услуги, что является наиболее важным для увеличения...