Разработка программной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM на 1С:Предприятие 8.0)

ВВЕДЕНИЕ 8
1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 10
1.1 Содержание CRM стратегии. 10
1.2 Обзор существующих программных систем-аналогов. 11
1.2.1 Microsoft Dynamics CRM. 12
1.2.2 SAP CRM 14
1.2.3 1С-Рарус:CRM Контакты 15
1.2.4 Axiom.CRM 18
1.3 Исследование алгоритмов и характеристик программных продуктов-аналогов. 19
1.4 Обоснование необходимости разработки и содержательная постановка задачи и определение общих требований к программной системе. 22
2. КОНСТРУКТОРСКИЙ РАЗДЕЛ 25
2.1. Структура данных и метод решения поставленной задачи. 25
2.1.1. Структура информационно базы платформы 1С:Предприятие. 25
2.1.2. Структура классов конфигурации. 26
2.1.3. Диаграмма вариантов использования программной системы. 29
2.1.4. Структура данных программы. 30
2.1.5. Описание справочников. 30
2.1.6. Описание документов. 32
2.1.7. Описание отчетов. 33
2.1.8. Описание регистров сведений. 33
2.1.8. Описание регистров накоплений. 34
2.1.8. Описание ролей и интерфейсов пользователей. 34
2.2. Разработка архитектуры программной системы. 35
2.3. Обоснование выбора языков программирования. 36
2.4. Конструирование алгоритмов. 39
2.4.1. Аутентификация пользователя. 39
2.4.2. Система напоминаний. 40
2.4.1. АВС-анализ контрагентов. 41
2.4.1. XYZ-анализ контрагентов. 44
3. РАЗРАБОТКА ДОКУМЕНТАЦИИ 47
3.1. Описание программы. 47
3.1.1. Общие сведения. 47
3.1.2. Функциональное назначение программных средств. 47
3.1.3. Аппаратно–программные требования. 48
3.1.4. Входные и выходные данные. 48
3.2. Руководство программиста. 49
3.2.1. Оперативный блок. 49
3.2.2. Аналитический блок. 54
3.2.3. Почтовый клиент. 55
3.3. Руководство пользователя. 56
4. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ 63
4.1. Описание контрольного примера тестирования справочников. 63
4.2. Описание контрольного примера тестирования документов. 63
4.3. Описание контрольного примера тестирования отчетов. 64
4.4. Описание контрольного примера тестирования почтового клиента. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66...