Основные требования покупателей к товару в условиях современного «рынка покупателя»

Общепринятое определение товара — продукт труда, произведенный для продажи — остается, несомненно, справедливым и в маркетинге. Одной из важнейших характеристик товара является возможность его использовать, потреблять: товар — это средство, с помощью которого можно удовлетворить опреде¬ленную потребность или товар — это комплекс полезных свойств вещи. Поэтому он автоматически включает все составные элементы, необхо¬димые для материального удовлетворения нужд потребителя.
Потребительская ценность товара выступает как совокупность свойств, связанных непосредственно как с самим товаром, так и сопутствующими услугами. Эти свойства так или иначе предстают перед покупателем и определяют его намерение купить товар и стать постоянным клиентом данного производителя. И поскольку для стабильного успеха предприятия необходимо заботиться о формировании постоянной клиентуры, особое вни¬мание на конкурентном рынке придается таким качествам, как: цвет, упа¬ковка, дизайн, эргономические особенности (удобство пользования, обслу¬живания, ремонта), сопровождающая документация (описание, инструкции по эксплуатации). Вместе с тем великолепный дизайн автомобиля, трак¬тора, станка при плохом техническом обслуживании не спасет их от про¬вала на «рынке покупателя».
Для понимания возможностей продукта как товара производителю сле¬дует рассматривать и оценивать его в трех измерениях: конкретно, расши¬ренно и обобщенно.
Другое важное положение, связанное с товаром, с позиций маркетинга — это необходимость проектировать его с четкой ориентацией на заранее вы¬явленную целевую группу потребителей. Главное, о чем нужно помнить пред¬приятию-изготовителю, продумывая свой набор услуг, — проектировать его исходя из потребностей не «среднестатистического» покупателя, а опреде¬ленной однородной группы.
Продукт должен быть доведен до степени коммерциализации. Это озна¬чает полное освоение его в серийном производстве, успешное завершение всех необходимых испытаний, получение соответствующих сертификатов...

Итак, роль маркетинга заключается в том, что он призван привести производ¬ство в соответствие со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров, который соответствовал бы обще¬ственному спросу. Много внимания уделяется внешнему виду товара, его потребительским характеристикам, послепродажному обслуживанию. При этом маркетинговые усилия должны быть направлены на то, чтобы убедить покупателя, что данный товар является самым лучшим, создать «привер¬женность» покупателя к товарной марке.
Маркетинг направлен на поиск наиболее эффективного сочетания тради¬ционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продук¬ции или снятии ее с производства, способствует разработке и внедрению планов развития предприятия. Систематический и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предпри¬ятиям эффективно увязывать ресурсы с целями, а цели — с запросами покупателей.
Потребность в рыночной концепции управления в маркетинге стала особенно ощущаться в последнее время в связи с обострением конкурент¬ной борьбы в странах с рыночной экономикой. Маркетинг повышает обос¬нованность принимаемых решений по различным вопросам производствен¬ной, научно-производственной, финансовой и сбытовой деятельности, рас¬пространяя планомерность на сферу рыночных связей. Это находит отра¬жение в рационализации процесса товародвижения, совершенствовании практики учета и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внут¬рифирменного планирования. Маркетинг позволяет найти средство смяг¬чения и устранения кризисов перепроизводства, обеспечить соответствие спроса и предложения.
Многообразие возможностей использования поведения личности для разработки более прогрессивных технологий продвижения товаров на рынок – это еще не все. Прогресс состоит в том, что специалисты во многих отраслях экономики, в том числе торговой отрасли, не обращают должного...