Управление конфликтами в организации на базе Управления Пенсионного фонда в Алтайском крае

Проблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты – политика управления конфликтами.
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармонического функционирования организации. По мнению некоторых из авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления [37, c. 27].
Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.
Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия \"конфликт\" и \"противоречие\" фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельный человек, либо люди и группы людей.
Исследование межличностных конфликтов может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с межличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.
Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. В России на любом этапе ее развития оказывали решающее влияние на судьбу страны. Конфликты являются основной...

В процессе подготовки курсовой работы были решены следующие задачи:
1. проведен теоретический обзор и анализ литературы по проблеме исследования;
2. раскрыты понятие и сущность конфликта как межличностного и социального явления;
3. приведены особенности и характеристики конфликтов в организации;
4. организовано экспериментальное исследование управления конфликтами в организации на базе ГУ пенсионного фонда Немецкого района Алтайского края;
5. разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в организации.
Итак, сущность конфликта можно определить как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
В менеджменте конфликт рассматривается не как аномалия, дисфункция в деятельности организаций, а как норма отношений между людьми, необходимый элемент производственной жизни, который дает выход социально-психологической напряженности, порождая изменения в деятельности организации.
Конфликт – это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.
Организационно-управленческий конфликт – это конфликт между членами управляющей организа¬ции, руководителями и исполнителями, образующи¬мися в их составе первичными группами, между различными подразделениями в данной системе управления по поводу целей, методов и средств управ¬ленческой и организационной деятельности.
В Управлении ПФ РФ в немецком районе наиболее распространенные следующие виды конфликтов в организации: межличностные конфликты; конфликты между отдельными сотрудниками по поводу качества выполнения ими служебных обязанностей; конфликты между руководителями подразделений и их сотрудниками в процессе решения служебных задач; конфликты между подразделениями; конфликты между руководителями высшего звена.
В экспериментальном исследовании приняли участи 17 человек из каждого подразделения Управления. Результаты анализа таковы.
Согласно оценки выбора стратегии поведения в...