Производственные ресурсы

В середине двадцатого века отрасли, оказывающие услуги, постепенно превратились в развитых странах в доминирующий сектор национального хозяйства по производству валового внутреннего продукта и численности занятых, что получило название \"сервисной революции\". Сектор услуг в экономике западных стран переживает в настоящее время перерождение, в ходе которого на смену традиционным методам ведения бизнеса приходят новые. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и тщательно разработанных систем сервиса, отвечающих запросам взыскательных потребителей, служат пропуском на новые рынки услуг.
Развитие услуг в России несколько задержалось, но нет сомнения, что в ближайшие годы \"сервисная революция\" ярко проявится и у нас. Поэтому крайне необходимо изучить тенденции, сформулировать принципы и задачи по регулированию этого процесса.
Бытовые услуги направлены на удовлетворение личных потребностей населения:
– в товарах народного потребления, имеющих сугубо индивидуальное назначение, либо представляющих собой ранее созданные продукты, улучшенные или отремонтированные для дальнейшего потребления;
– в непроизводственной деятельности, которую семьи предпочитают в индивидуальном потреблении больше, чем результаты собственного труда;
– в некоторых дополнительных экономических результатах производственного или непроизводственного труда вследствие появления новых потребностей или недостаточности имеющихся услуг для удовлетворения уже существующих потребностей человека.
Ускоренное развитие в области бытовых услуг обусловлено действием ряда факторов:
1. Решающим фактором расширения объема услуг является рост общественной производительности труда в результате повышения научно- технического потенциала. Это влечет повышение материального благосостояния людей и улучшение качества их жизнедеятельности. Высокому уровню благосостояния и высокому качеству жизни населения соответствует низкая доля расходов на питание и высокая доля расходов на услуги в...

В результате анализа деятельности предприятия по оказанию услуг по ремонту компьютерной и оргтехники, находящейся в личном пользовании граждан, можно сделать следующие выводы.
Возникновение данной услуги обусловлено ростом числа компьютерной и оргтехники, находящейся в личном пользовании граждан. Особенность данной услуги состоит в том, что пользователь техники, особенно если он не имеет достаточного уровня знаний и опыта в работе с данной техникой, практически постоянно нуждается в консультациях и помощи специалистов.
При этом значительную роль в решении клиента постоянно пользоваться услугами данного предприятия играет именно первый опыт работы со специалистами предприятия.
В процессе оказания услуги осуществляется достаточно тесная работа с клиентом, как на стадии диагностики проблемы, так и на стадии использования результатов работы специалиста. По этому на качество и скорость работы предприятия большое влияние оказывает работа со специалистом на постоянной основе. Это позволяет устранить ошибки пользователя, которые часто являются причиной сбоев в работе компьютерной и оргтехники.
Рассматриваемое в данной работе предприятие работает на рынке данных услуг с 2003 г., при этом по результатам анализа показателей деятельности предприятия за исследуемый период выручка и прибыль предприятия возросли.
При этом были отмечены такие недостатки, как недостаточный уровень рекламы и высокая доля временных специалистов в среднесписочной численности предприятия.
Для увеличения показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятию было рекомендовано расширить рекламную деятельность и разработать свой фирменный стиль. Кроме того, предприятию было рекомендовано разработать систему абонентского обслуживания и увеличить штат постоянных работников предприятия.