Управление мотивацией персонала в банковской системе

Механизм мотивации является центральным звеном в системе организации и управления производством на каждом предприятии. Именно поэтому в зарубежном и отечественном менеджменте мотивации человека к трудовой деятельности отводится важное место. Мотивация позволяет найти ответы на многие вопросы: почему люди вообще работают; почему одни выполняют легкую работу и остаются недовольны, а другие получают удовольствие даже от тяжелой работы; что следует сделать для того, чтобы люди работали лучше и продуктивнее; чем вызывается желание и потребность работать в организации или должности.
В экономической литературе данная тема привлекает внимание как зарубежных — К. Альдерфер, Ф. Герцберг, Д. МакКлелланд, А. Маслоу, так и отечественных авторов — М. И. Бухалков, А. Г. Здравомыслов, В. Н. Рожин, В. А. Ядов. При этом исследователи предлагают несколько вариантов определения понятия «мотивация». Так, Алавердов А. Р.1 определяет мотивацию как «Процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов. В процессе производственной деятельности мотивация позволяет работникам удовлетворить свои основные потребности путем выполнения своих трудовых обязанностей». При этом автор подчеркивает, что мотивация труда — это стремление работника удовлетворить потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности.
Другой автор, Бухалков М. И.3 под мотивацией понимает «Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения своих личных и общих целей организации. Совпадение личных и общественных целей служит научной основой управления трудом персонала на всех предприятиях и фирмах, поскольку выбор и обоснование единой производственной или экономической цели является первой функцией современного менеджмента, главной задачей персонала на всех уровнях управления». В этом определении нам более подходит взгляд данного автора на значимость управления в мотивационном...

Рассмотренные вопросы предусмотренные планом дипломной работы позволяют, на наш взгляд, осуществить следующие моменты:
– Теоретическая и практическая значимость мотивации персонала очень высока, что предполагает комплексный подход в удовлетворении потребностей конкретного работника и штата компании в общем.
– Цель управления мотивацией заключается в развитии у сотрудников заинтересованности в работе с оказанием влияния на элементы внутренней (зависящих от работы самого предприятия) и внешней (зависящих от экономического положения страны) сред.
– В управлении мотивацией сотрудников банковской сферы можно использовать как материальные (например, достойная зарплата, премии), так и нематериальные (направленные, например, на комфортные условия труда и отмечание заслуг работника руководствам) методы.
– Специфика управления мотивационной политикой организации банковской сферы направлена в основном на повышение образованности, профессионализма банковских работников.
Во второй главе был проведен анализ системы мотивации в МДМ-Банке, в результате чего были выявлены следующие проблемы мотивации персонала данного банка:
1.Частый стресс из-за неравномерной загруженности в течении дня (месяца, года).
2.Конфликты у операционалистов (как основных людях с кем общается клиент) с клиентами.
3. Для топ-менеджеров проблемным местом является внимательное отношение
Для решения данных проблем, автором были предложены следующие рекомендации по их решению:
Включение в систему обучения персонала не только программы по профессиональным навыкам, но и программы связанные с повышением собственной эффективности (тайм-менеджмент, конфликтология, деловой общение и т.д.)
Внедрение в систему управления системы обратной связи с сотрудниками. Проведение опросов, фокус-групп (по определенной проблематике) или просто возможность «быть услышанным», т.е. внедрение четкой системы возможности представления на обсуждение своих идей и предложений, касающихся деятельности организации.
Таким образом, можно...