Искусство руководить без конфликтов

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются.
Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация
действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или
организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого
конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших
функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы
эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно
устранить.
Итак, конфликт — это противоречие между двумя или более сторонами, т. е. конкретными лицами или группами, когда каждая сторона делает
так, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Бытует мнение, что конфликт — это явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать и немедленно разрешать, как только он
возникает. В действительности даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже
желательны.
Таким образом, конфликт может быть функциональным и привести к повышению эффективности деятельности организации или
дисфункциональным и привести к снижению группового сотрудничества и эффективности ее деятельности. Роль конфликта зависит в
основном от того, насколько правильно им управляют.

Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не
отвергают этого вывода. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление.
Конфликт может разворачиваться на различных уровнях: на уровне индивида, группы, организации. Для разрешения конфликтов разных
уровней используются соответствующие им методы и стили. Для разрешения организационных конфликтов с успехом могут использоваться
структурные и межличностные методы.
Стратегия компромисса используется при разрешении межличностного конфликта. Стратегия компромисса заключается в таком поведении в
ходе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон.