Управление конфликтами в трудовых коллектива

ВВЕДЕНИЕ

Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений — экономических, социальных, политических, нравственных, род-ственных, духовных и др. В основе этих отноше¬ний лежат потребности и инте-ресы людей. Если возникают пометой на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожида¬ний, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательным противоборством, кон-фликтами.
Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в органи-зациях. Организация — это не только производственно-технологическое объе-динение людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, ко-торые объединяют свои усилия и способности для развития производства, при-нимают активное участие в решении со¬циально-экономических проблем. Орга-низация — это такая сово¬купность людей, в которой индивиды объединены оп-ределенными связями и отношениями.
Организации структурно состоят из целого ряда подразделений: це¬хов, смен, отдельных служб, бригад и др. Эти объединения высту¬пают как первич-ные группы, т.е. являются социальной средой, в которой человек непосредст-венно контактирует с другими людьми.
Организации выполняют разнообразные функции и отличаются друг от друга по роду деятельности их членов, уровню организации и сплоченности, количественному составу. Являясь важнейшей ячейкой общества, организация соединяет и координирует поведение людей, специализирующихся на разных типах деятельности, включает их в единый трудовой процесс, реша¬ет не только производственные задачи, но и создает условия для развития своих членов. Здесь в среде непосредственного общения закладываются первоначальные представления людей, формируют¬ся мнения, закрепляются привычки, прояв-ляются склонности, ут¬верждается общественная репутация работников.
Взаимные связи и отношения складываются не только на основе произ-водственной деятельности, но и под...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выполненная дипломная работа посвящена актуальной теме управления и профилактики конфликтов в организации.
Актуальность выбора темы объясняется тем, что любые дисфункцио-нальные конфликты приводят к крайне негативным последствиям для органи-зации.
В ходе выполнения дипломной работы достигнута ее цель – выявлены и изучены основные причины конфликтов и разработаны способы профилактики и управления конфликтной ситуацией в организации на примере ООО «Обувь».
ООО «Обувь» представляет собой динамично развивающееся торговое предприятие, основными целями которого является реализация на основе полу-ченной прибыли социально-экономических интересов учредителей и членов трудового коллектива.
Цель действующей в ООО «Обувь» системы стимулирования персонала - обеспечение трудовой, социальной и творческой активности каждого работни-ка, которая в итоге влияет на конечные результаты всей хозяйственной дея-тельности предприятия.
Основными видами деятельности торгового предприятия являются:
-розничная торговля товарами народного потребления;
-оптовая торговля товарами народного потребления;
-консультационные услуги.
Исследование показало, что за 2004-2006 гг. на предприятии отмечено снижение производительности труда работников. Так в 2004-2005 гг. при при-росте среднемесячной заработной платы, равном 1,29%, отмечено снижение производительности труда на 2,90%. В 2005-2006 гг. при приросте среднеме-сячной заработной платы, равном 7,21%, отмечено снижение производительно-сти труда на 4,16%.
Таким образом, существующая в настоящее время система управления персоналом не обеспечивает соответствующей мотивации персонала к повы-шению производительности труда, что говорит о наличии внутренних кон-фликтов в организации.
При этом, результатом деятельности предприятия торговли за 2006 год явилось снижение прибыли от продаж. При этом основными факторами сниже-ния явились - снижение доли валового дохода в выручке и рост издержек об-ращения. В связи с этим необходимо...