Интернет-среда и ее роль для предприятия сферы услуг

С наступлением информационной эпохи самым актуальным и влиятельным стал, не-сомненно, фактор информации и ее обмена. В связи с этим большое значение придается сети Интернет. Присутствие в информационном поле, благодаря сети Интернет является сегодня не только критическим фактором успеха, но и необходимым условием нормаль-ной работы любой организации или института. Сегодня говорят: «Нет в Интернете – нет в бизнесе»! Практические все серьезные компании сегодня уже имеют корпоративные web-ресурсы. Количество сайтов в сети Интернет растет астрономическими темпами и все сложнее и сложнее становится компаниям бороться между собой за внимание посетителей собственных web-ресурсов и будущих потребителей товаров и услуг. То есть, очевидно, что Интернет становится катализатором экономического роста, открывая бескрайние про-сторы для экономической активности, освоения новых рынков и аудиторий, как для биз-неса, так и для некоммерческого сектора. То есть, справедливо, что вопросы влияния Ин-тернет-среды на хозяйственную деятельность экономических субъектов в настоящее вре-мя являются крайне актуальными. Вполне справедливо можно утверждать, что количество природных ресурсов ограничено, но нет никаких границ для роста рынков информацион-но-коммуникационных услуг.
Наряду с вышесказанным, развитие сети Интернет напрямую связано с появлением нового направления в маркетинге – Интернет-маркетинга. Данное направление в настоя-щее время занимает видное место среди прочих, а также является одним из наиболее ак-тивно развивающихся.
В нашем исследовании мы главным образом сконцентрируемся на определении влияния и значении Интернет-среды для предприятий сферы услуг. То есть цель работы – выявление основных аспектов влияния сети Интернет на деятельность сервисных органи-заций. Для достижения цели исследования ставятся следующие задачи:
• Рассмотрение теоретических аспектов развития глобальной сети;
• Выделение новшеств в работе сервисной организации, привнесенных ресурсами Интернет;
•...

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появ-ление и развитием службы World Wide Web, насчитывает более чем одно десятилетие, од-нако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых раз-нообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка элек-тронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в $ трлн. Для предприятий Интернет стал средством снижения издержек, а также новым ин-струментом ведения бизнеса и более полного удовлетворения потребностей клиентов. По-требители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услу-гах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.
Также появились новые виды моделей бизнеса, основой которых стал непосредст-венно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль. Например, интер-нет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направ-лений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эф-фективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача – принести прибыль.
Применительно к маркетингу, возможности сети Интернет можно рассматривать с позиций:
• реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем);
• стимулирование сбыта
• электронная торговля;
• проведение маркетинговых исследований;
• предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по за-просам) и др.
Мы также показали, что использование Интернет-коммуникаций является особенно характерным для предприятия сферы услуг. Связано это со специфическими особенно-стями услуги как товара. Наибольший масштаб в сети Интернет приобрели информацион-ные, образовательные, финансовые, туристические услуги и услуги по подбору...