Миссия туристической фирмы

Введение
Организация, начинающая свой жизненный цикл со стадии создания, прежде всего определяет свои цели и задачи, специализацию, размеры, ресурсы, рынки потребителей и т. д.
Определение цели начинается с установления миссии организации, выражающей философию и смысл ее существования. Пока еще не выработаны какие-либо универсальные правила по формулированию миссии, поэтому существует множество разных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации в первую очередь со стороны руководителей, принимающих решения.
Законы рыночной экономики требуют определенных правил действия организаций. Обычно принимают миссию, дающую представление о назначении организации, ее полезности для потребителей, окружающей среды, сотрудников, общества в целом. Между миссией организации и целями общества, частью которого она является, не должно быть противоречий.
Определенная и сформулированная миссия туристской организации часто находит отражение во вступительных текстах к генеральным каталогам и другим рекламным изданиям туристской компании. Это ответ на вопрос: какова главная цель туристской организации? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (туристов), причем не только в настоящее время, но и в будущем.
В рекламном тексте должна четко прослеживаться философия компании и осознание собственной миссии на туристском рынке:
• качественное обслуживание туристов, начиная с момента информирования, реализации туров и заканчивая обслуживанием во время путешествия. Это является гарантией повторных обращений и формирования постоянной клиентуры;
• серьезный подход к подбору турагентов и к работе с ними;
• формирование имиджа доверия к компании;
• стремление к лидерству на рынке по своему направлению;
• разработка и неукоснительное выполнение собственных стандартов обслуживания;
• наличие квалифицированного персонала и участие каждого в обслуживании клиентов;
• достоверность информации и предоставление гарантий;
•...

Заключение
Структурированная видением потребителя функциональная философия фирмы, организации или человека, соблюдающих функциональные требования заключавших их в себе систем на эстетической основе видения проектировщика – это одна из основных концепций в области гостеприимства.
Многое завит от специальным образом подготовленного проектировщика, который мог бы понимать и уметь сочетать назначение коммуникации для заказчика с видением потребителя и требованиями иерархически старшей системы и среды. Художественные модели проектировщики должны удовлетворять дополнительным по сравнению с художественными моделями системного дизайна требованиям. Иными словами можно сказать, что необходимо предвидение, управление и удовлетворение потребностей потребителей посредством коммуникации.