Организация работы менеджеров с партнерами вкоммерческом банке (на примере Филиала «ОПСБ»Инвестсбербанк (ОАО)

Изучить организацию работы менеджеров с партнерами в одном из крупных банков России, весьма актуальная проблема.
Менеджер стремится наращивать партнерскую базу и не допускает ухода партнера к конкурентам. "Выращивание" партнера, формирование его лояльности к банку, рассматривается как необходимое условие для успешной работы как с существующими, так и с потенциальными партнерами.
В отличие от других сотрудников банка, менеджер является выразителем интересов, как банка, так и партнера. Глубокая внутренняя убежденность в равной ценности их интересов позволяет менеджеру соблюдать этот баланс, искать взаимовыгодные решения.
Тема привлекательна не только актуальностью, но и эффективностью. Это и определило тему исследования, целью которого является – обосновать предложения по совершенствованию организации работы менеджеров в банке.
Цель обслуживания партнеров заключается в максимально эффективном использовании продуктового ряда банка для удовлетворения потребностей партнеров в банковском обслуживании и предоставлении партнерам комфортных условий.
Задачи исследования:
1. Раскрыть сущность, функции, принципы и методы организации работы менеджеров;
2. Проанализировать эффективность работы менеджеров с партнерами банка;
3. Рассмотреть кредитную организацию;
4. Выявить причины существующих недостатков процесса организации работы;
5. Обосновать предложения по совершенствованию организации работы менеджеров.
Объектом исследования выступает Филиал «ОПСБ» Инвестсбербанк (ОАО)». Филиал «ОПСБ» Инвестсбербанк (ОАО) - один из крупнейших банков России, ведущий региональный банк.
Филиал «ОПСБ» Инвестсбербанк (ОАО) всей своей деятельностью способствует экономическому развитию Омской области, оказывает всестороннюю финансовую поддержку предприятиям-партнерам крупного, среднего и малого бизнеса, стремится к полному удовлетворению потребностей партнеров в банковских услугах.
Банк активно участвует в наиболее известных российских рейтингах и стабильно занимает в них лидирующие позиции...

Главной задачей банка и персональных менеджеров в части политики партнерства является установление прочных долговременных и взаимовыгодных деловых, и в то же время доверительных отношений с партнерами, постоянное выявление и удовлетворение их потребностей, решение возникающих проблем. Несвоевременность или невозможность решения вопроса партнера дает ему повод задуматься о смене обслуживаемого банка и создает благоприятную почву для удовлетворения потребностей в другом банке.
Политика партнерства строится на принципе сотрудничества, взаимопонимания, доверия и развития длительных партнерских отношений. Реализация принципа подразумевает активное участие банка в развитии бизнеса партнера. Банк прилагает для этого усилия и использует все имеющиеся возможности.
Любая проблема партнера решается в комплексе. Важно выходить на более высокий комплексный уровень обслуживания, частично решенные вопросы не способствуют развитию отношений, а напротив, осложняют их, вызывая недовольство, недоумение со стороны партнера.
При организации работы по сохранению и привлечению партнеров персональные менеджеры руководствуются принятыми решениями Правления банка, совещаний по вопросу сохранения существующих и привлечения новых партнеров, а также нормативными документами и рекомендациями управления корпоративного бизнеса.