Конфликты в системе организации и их влияние на успех деятельности

Введение

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой – они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет.
Актуальность темы определяется тем, что общественная жизнь нашей страны в последние годы характеризуется значительным усилением политической и социальной напряженности, обострением противоречий, взрывающихся острыми конфликтами на всех уровнях социальной структуры.
Объектом исследования являются конфликты в организации. Предметом ис-следования выступают индивидуальные и коллективные трудовые конфликты между работниками Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком» и механизмы их регулирования.
Цель работы – исследовать особенности конфликтов Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком» и разработать рекомендации по их решению на данном предприятии.
Задачи:
- раскрыть сущность понятия «конфликт» и определить его виды;
- выявить причины и последствия конфликтов;
- определить специфику управления конфликтами;
- сравнить российский и зарубежный опыт конфликтов и определить их влияние на успех деятельности;
- изучить общую характеристику кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком»;
- проанализировать хозяйственную деятельность ОАО «Сибирьтелеком»;
- исследовать конфликты на данном предприятии;
- выявить проблемы конфликтов в деятельности ОАО «Сибирьтелеком».
Методы исследования...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Было проведено исследование различных аспектов проблемы управления конфликтами, проведен анализ конфликтных ситуаций в ОАО «Сибирьтелеком», на основе наблюдения, тестирования и анкетирования работников, а также предложены мероприятия по предотвращению конфликтов.
Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях: на уровне индивида, группы, организации. Для разрешения конфликтов разных уровней используются соответствующие им методы и стили. Для разрешения организационных конфликтов с успехом могут использоваться структурные методы.
Конфликт в организации – это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.
Объектом исследования конфликтов в организации был Кемеровский филиал ОАО «Сибирьтелеком. Данное предприятие оказывает потребителям разнообразные услуги: местную, междугородную и международную телефонную связь, документальную связь (телеграф, телекс, факс, передача данных, доступ к сети Интернет, видеоконференц-связь, электронная почта, доступ к информационно-вычислительным сетям, интерактивные справочные службы и т.д.), радиотелефонную связь системы «Алтай», трансляцию программ по сети проводного вещания и телевизионных программ, предоставление в аренду каналов связи и физических линий.
Для предотвращения любых конфликтов на предприятии предлагается провести ряд мер организационного характера, направленных на сплочение коллектива, улучшение общего психологического климата в компании и как следствие – повышения значений всех показателей, определяющих работу фирмы – производительность труда (выработка), прибыль, рентабельность. К таким мерам относятся:
1. Разработка не только для руководителей всех звеньев, но также для...