Анализ и совершенствование системы внешней коммуникации в Управлении Федеральной миграционной службы по Удмуртской Республике

В настоящее время одной из важных проблем органов государственной власти и управления остается недостаточное практическое использование в их деятельности эффективных коммуникативных технологий. Значение этой проблемы особенно возросло в последние годы, когда в России начался реальный процесс формирования гражданского общества. Построение современной системы государственной службы предполагает изменение традиционной для России модели взаимоотношений органов власти и граждан от отношений одностороннего воздействия со стороны государства к коммуникационным взаимодействиям, основанным на принципах сотрудничества и равноправного партнерства государства и гражданского общества. Однако практика показывает, что значительная часть элементов системы государственной службы еще недостаточно адаптировалась к новым условиям, что негативно сказывается на качестве оказываемых населению услуг.
Проблема коммуникации в процессе реформирования государственной службы приобретает особое значение в условиях поиска современной модели более эффективного взаимодействия органов государственной власти и институтов гражданского общества, способной обеспечить снижение социальной напряженности и упрочение политического и гражданского согласия.
Изучение функционирования коммуникации, взаимодействия составляющих ее элементов, организации этого процесса в системе государственной службы, а также выявление возможностей использования коммуникативных технологий в целях повышения эффективности деятельности государственных служащих имеют большую значимость в теоретическом и практическом плане.
Актуальность темы исследования обусловлена возрастанием роли коммуникации как социального процесса, в рамках которого формируется совокупность поступков и действий индивидов, социальных групп, общностей в целом, а также социально значимые результаты реформирования системы государственной службы Российской Федерации, в частности.
Цель исследования – выявление особенностей протекания внешних коммуникационных...

Выпускная квалификационная работа выполнена по материалам органа исполнительной власти в сфере миграции – Управления Федеральной миграционной службы по Удмуртской Республике.
Цель работы состояла в выявлении путей совершенствования системы внешней коммуникации в УФМС РФ по УР. В связи с неограниченными рамками внешних контактов Управления, автор провел исследование внешних коммуникационных процессов на примере работы по правовому информированию иностранных мигрантов на территории Удмуртской Республики.
В ходе решения поставленной цели были решены следующие задачи:
1. изучены теоретические основы системы коммуникации в организации;
2. выявлены особенности внешней коммуникации;
3. рассмотрена специфика протекания внешних коммуникационных процессов в органах государственной власти;
4. проанализирована сущность внешней коммуникации в УФМС РФ по УР;
5. выявлены слабые места в организации и ведении прямой и опосредованной коммуникации с целевой аудиторией;
6. проведено исследование эффективности основных каналов внешней коммуникации;
7. разработаны рекомендации организационного и общего характера по улучшению качества внешней коммуникации;
8. предложены конкретные мероприятия для развития внешних коммуникаций с целевой аудиторией.
На основании проведенного теоретического и практического исследования сделаны следующие выводы:
1. Коммуникация – социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств. Существует большое количество различных видов коммуникации. Организационные коммуникации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций. Благодаря коммуникациям обеспечивается связь между организацией и средой, взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых решений. Процесс коммуникации осуществляется при наличии следующих основных элементов:...