Особенности продаж в турагентствах

Введение
В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент. Через него производится продажа подавляющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж. Практика свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя. В условиях насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательской способности населения, на турагентов ложится самая трудная задача – привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность. Актуальность данной работы заключается в особенностях продаж в турагентствах.
Цель исследования: на основании теоретического анализа и практических исследований рассмотреть особенности работы туристских агентств и особенности продаж.
Достижение этой цели потребовало решения следующих основных задач:
1. Изучить основные функции туристских агентств
2. Описать особенности формирования пакета документов для туриста
3. Проанализировать особенность личных или персональных продаж
4. Рассмотреть проблемы технологии работы турфирмы с клиентом.
5. Разработать рекомендации по улучшению продаж в турагентстве.
6. Предложить программу повышения лояльности клиентов и стимулирование потребителей.
В процессе продажи туристического продукта помимо клиента участвует и ме¬неджер туристического агентства, от которого на 90% зави¬сит успех или неудача процесса продажи. Лишь на десять процентов вероятность продажи определяется объективны¬ми причинами, например, сроками поездки, стоимостью, вариантом обслуживания и т.д. Как показывают многочис¬ленные исследования клиентского поведения, большинство клиентов готово:
-переплачивать (до 15% от первоначальной...

Заключение
Из вышеизложенного следует, сто успешная туристская фирма, естественно, стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги (продукта, товара) и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг и улучшить технологию продаж, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. Именно этим в последние годы обусловлено появление наряду с традиционными, совершенно новых, порой экзотических видов туризма.
По мере развития глобализации и компьютерных технологий процесс производства товаров и услуг значительно ускоряется, жизненный цикл туристского продукта стремительно сокращается. Чтобы турбизнес преуспевал в условиях скоростных изменений, технология продаж в турфирме должна меняться в лучшую сторону, с такой же быстротой или даже идти на опережение. Этому способствуют современные информационные технологии, играющие роль конструктивного фактора. Если проанализировать туристский продукт, который предлагается сегодня потребителю различными фирмами, то он окажется очень похожим и большой разницы между ним нет. Единственное различие в нем можно найти, пожалуй, в цене (порой несущественное), а также в качестве обслуживания персоналом. Сегодня туристскому менеджменту необходимо учитывать, что современный потребитель — это грамотный, хорошо информированный потребитель. Развитие информационных технологий, Интернет и СМИ разрушили монополию производителей на полноту информации: качество, цена, многообразие услуг и товаров стали информационно доступны заинтересованному потребителю. Поэтому в стратегическом планировании бизнеса полагаться только на услугу (продукт) и объем недостаточно. В современных условиях стремительно развивающегося научно-технического прогресса и гиперконкуренции следует изменить философию управления бизнес – процессами....