Сервис в коммерческой логистике

1. Значение логистического сервиса для коммерческих компаний

Любая компания, заботящаяся об успешном развитии своего бизнеса, ориентируется в первую очередь на запросы потребителя, проводит мониторинг потребительского спроса. Основой спроса любого товара является его полезность, определяемая потребителями и качеством. Товары являющиеся предметами многоразового использования нуждаются в сервисном обслуживании. Чем дороже продукция, тем больше внимания должен уделять производитель сервисному обслуживанию. Если товар, который не поддерживается производителем в виде сервисного обслуживания, поступит в продажу, то такая продукция не будет пользоваться массовым спросом и не найдет своего покупателя. Каждый из нас хоть раз в жизни покупал бытовую технику и первый вопрос, который был задан продавцу о понравившейся технике, это вопрос о гарантии. Если техника сломается, то где можно будет отремонтировать её, где можно будет купить запасные части. Услышав ответ, что понравившуюся технику не ремонтируют, то скорей всего вы не будете её покупать.
Требования покупателя заставляют производителей заботиться о сервисном обслуживании своей продукции. Чем сложнее техника и шире ассортимент выпускаемой продукции, тем сложнее отследить необходимый уровень запасных частей, частоту их производства, географию потребителей. Чтобы сократить затраты, связанные с созданием запасных частей, необходимо отслеживать оптимальный объем с помощью запроса на запасные части поступающего от сервисных служб. Для поддержания необходимого уровня сервисного обслуживания своей продукции на предприятиях создается специализированная служба, занимающаяся как сервисным обслуживанием, так и мониторингом запасных частей.
Использование логистического сервиса помогает предприятиям систематизировать процесс, наладить взаимосвязь между предприятием и службами сервиса. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса [3]....

1. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных заведений. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999 (Электронный учебник).
2. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок / Пер. с англ. Под общ. Ред. В. С. Лукинского. – Спб.: Питер, 2005- 316 с.
3. Логистика в малом бизнесе. Статья с портала «Дистанционный консалтинг» // http://www.dist-cons.ru/modules/logistic/section6.html.
4. Логистика: Учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 1999.
5. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Сервис в логистике. - ИНФРА-М, 2001 г.
6. Морозов О.Б. Морозов О.Б. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. Курс лекций, СПб, 2002.
7. Смехов А. А. Введение в логистику. М.: Транспорт, 1993.