    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
культура делового общения
| рефераты, Литература Объем работы: 10 стр. Год сдачи: 2007 Стоимость: 350 руб. Просмотров: 816 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Тема данной работы: «Культура делового общения».
Актуальность темы состоит в том, что от умения правильно вести себя с людьми, правильно проводить беседы, деловые встречи, переговоры во многом зависит успех бизнеса в целом. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.
Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение.
Деловое общение содержит в себе обмен различными мнениями сторон. Может осуществляться в форме деловых бесед или переговоров. Переговоры зачастую имеют более официальный характер. На начальном этапе делового общения проходит официальная встреча сторон, могут рассматриваться какие-либо конкретные вопросы (например, касающиеся деятельности организации, способов ее улучшения).
Цель данной работы:
1. Дать общее понятие культуры общения.
2. Рассмотреть основные аспекты культуры делового общения.
3. Проанализировать основные стратегии управления общением.
Степень разработанности в научной литературе: данная тема хорошо разработана в научной литературе, в связи с тем, что актуальность темы достаточно высока.
Актуальность темы состоит в том, что от умения правильно вести себя с людьми, правильно проводить беседы, деловые встречи, переговоры во многом зависит успех бизнеса в целом. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.
Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение.
Деловое общение содержит в себе обмен различными мнениями сторон. Может осуществляться в форме деловых бесед или переговоров. Переговоры зачастую имеют более официальный характер. На начальном этапе делового общения проходит официальная встреча сторон, могут рассматриваться какие-либо конкретные вопросы (например, касающиеся деятельности организации, способов ее улучшения).
Цель данной работы:
1. Дать общее понятие культуры общения.
2. Рассмотреть основные аспекты культуры делового общения.
3. Проанализировать основные стратегии управления общением.
Степень разработанности в научной литературе: данная тема хорошо разработана в научной литературе, в связи с тем, что актуальность темы достаточно высока.
1. Общие понятия культуры общения
Культура общения - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
Общение, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл общения делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
Общение - совокупность связей и взаимовлияния людей складывающихся в их совместной деятельности. Оно предполагает некоторый результат - изменение поведения и деятельности других людей. Каждый человек выполняет определенную роль в обществе. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение - ролевые конфликты. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается межличностным конфликтом.
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:
1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца,...
Список использованной литературы
1. Гусейнов А.А. Великие моралисты. - М., 2005
2. Гусейнов А.А.Теория морали. - М., 2003.
3. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: Учебник. – М., 1999.
4. Гусейнов А.А., Иррлитц Г. Краткая история культуры общения. – М.,2001.
5. Дробницкий О.Г. Понятие культуры делового общения. – М:,2006.
6. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Русский: учебное пособие для студентов
вузов. – Мн., 2001.
7. Золотухина-Аболина Е.В. Современная культура: истоки и проблемы.Учебник для вузов – Ростов на/Д., 2000.
8. Кондрашов В.А., Чичина Е.А. Этика. Эстетика. – Ростов на/Д., 2000.
9. Кропоткин П.А. Культура делового общения. – М., 2001.
10. Основы этических знаний. - СПб., 1999.
11. Попов Л.А. Русский: Курс лекций. – М., 1998.
12. Разин А.В. Русский язык и культура речи: Учебник для вузов. – М., 2003.
13. Словарь по этике / Под.ред. А.А.Гусейнова и И.С.Кона. – М., 2005.
14. Шрейдер Ю.А. Лекции по культуре делового общения. Учеб. пособие. - М., 2004.
15. Шрейдер Ю.А Введение в предмет. Учебное пособие для вузов. - М.,
1998
16. Культура речи: Учеб. пособие / Под ред. Т.В.Мишаткиной, Я.С.Яскевич. – Мн., 2002.
17. Культура общения: Энциклопедический словарь / Под. ред. Р.Г.Апресяна и А.А.Гусейнова. – М., 2001.
18. Этическая мысль: Научно-публицистические чтения. – М., 2001; 2004;
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.