Типы и виды конфликтов

Введение



Самое общее определение конфликта — столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной тру¬довой деятельности из-за непонимания или противоположнос¬ти интересов, отсутствия согласия между двумя или более сто¬ронами.

Конфликт — это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявля¬ются так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным.

Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфлик¬та, менеджеры должны уметь анализировать его, понимать и управлять им. Некоторые туристские фирмы вводят в штатное расписание должность менеджера по отношениям с сотрудни¬ками (конфликтолог).

Когда конфликт в организации неуправляем, это может при¬вести к конфронтации (структурные подразделения организа¬ции или члены микро- или макроколлектива перестают сотруд¬ничать и общаться друг с другом). Подобная ситуация разобщения приведет в результате к деградации коллектива и организации в целом.

Большинство ассоциируют конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной и т.п. Бытует мнение, что конфликта по возможности необходимо избегать или немедленно разрешать его, как только он возникнет. Однако следует иметь в виду, что конфликт наряду с проблемами может приносить организации и пользу. В связи с этим руководители часто сознательно стимулируют конфликт, чтобы оживить организацию, которая «загнивает». Счи¬тается, что если в организации, трудовом коллективе нет конфликтов, то там что-то не в порядке. В жизни не бывает бесконф¬ликтных организаций: важно, чтобы конфликт не был разруши¬тельным. Задача руководителя — спроектировать конструктивный, разрешаемый конфликт....

1. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителей. — М., 2006.

2. Басовский JI. Е. Менеджмент. — М., 2002.

3. Большаков А. С. Менеджмент. — СПб., 2007.

4. Бондарь Н. П. и др. Эффективное управление фирмой: (Современная теория и практика). — СПб., 2008.

5. Вершигора Е.Е. Менеджмент. — М., 2002.

6. Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. — М., 2008.

7. Гончаренко В.И., Кондратьева СИ., Копейкин Д.П. и др. Основы менеджмента. — М., 2002.

8. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. — Мн.: Новое знание, 2007. - 432с.

9. Кабушкин К..И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов - Минск, 2006.

10. Менеджмент: Конспект лекций в схемах / Под ред Д И Платоно¬ва. — М., 2007.

11. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М., 2006.

12. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. — М., 2008.