Конфликты в деловом общение (предпосылкм, стадии протикания, стратегия поведения)

Конфликты в деловом общении (предпосылки, стадии протекания, стратегия поведения)



Традиционно, исследователи выделяют четыре основные группы предпосылок конфликтов:

 объективные

Объективные предпосылки, как правило, приводят к созданию предконфликтной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми и в этом случае будут только поводом, искусственно придуманным человеком.

К числу наиболее частных объективных предпосылок можно отнести следующие:

- естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности.

- слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем. Например, если начальник оскорбил подчиненного, то последний часто вынужден для защиты достоинства прибегать к конфликтному поведению.

- недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ. То, что мы живем в обществе всевозможных дефицитов, естественно, заметно сказывается на жизни людей, на количестве и характере конфликтов между ними. Основным дефицитом сегодня стали деньги. Если в организации появляется возможность получить хорошо оплачиваемую работу для ограниченного числа сотрудников, то возникают естественные конфликты между теми, кто получает эту работу, и остальными работниками. [4, c. 39]

 организационно- управленческие

Организационно-управленческие предпосылки конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп. Структурно-организационные предпосылки конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно. В основном допускаются две ошибки при создании организации: ошибка при проектировании организации и...

Список использованной литературы



1. Анцупов А. Я. Прошанов С. И. Конфликтология: междисциплинарный подход. М., 1996.

2. Бандурка А. М., Друзь В. А. Конфликтология. Харьков, 1997.

3. Давлетчина С. Б. Конфликтология. Учебное пособиепо элективному курсу для студентов заочной формы обучения. Улан-Удэ, 2005.

4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов-н/Д, 1998.

5. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. М., 1999.

6. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. М., 2000.

7. Робер М. А., Титман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988.