практика обучения торгового персонала сети магазинов «Депо».

Введение
Обучение персонала для большинства российских организаций в настоящее время приобретает особое значение. Достижение долгосрочных и краткосрочных целей, необходимость повышения конкурентоспособности и проведение организационных изменений требуют опоры на хорошо спланированную и четко организованную работу по обучению и повышению квалификации персонала. При этом дело не ограничивается передачей работникам тех или иных знаний и развитием у них необходимых навыков. В ходе обучения работникам может быть передана информация о текущем состоянии дел и о перспективах развития организации. Кроме того, обучение призвано повышать уровень трудовой мотивации, приверженности персонала своей организации и включенности в ее дела. Поэтому сегодня многие российские компании рассматривают расходы, связанные с обучением персонала, как приоритетные и необходимые.
Чтобы товар на полках успевал пополняться, а перед гастрономическими отделами и кассами не скапливались очереди, необходим профессионализм и высокая скорость работы торгово-технического персонала. Сегодняшний покупатель, увидев очередь, с большой вероятностью откажется от покупки. Поэтому торговые компании уделяют первоочередное внимание квалификации именно основного персонала, который составляет до 80% численности компании.
Цель курсовой работы – рассмотреть практику обучения торгового персонала сети магазинов «Депо».
Задачи курсовой работы:
- определить область исследования;
- составить кейс по теме исследования;
- определить проблемы организации;
- составить концептуализацию проблемы;
- построить дерево целей для решения проблемы.

Заключение
Процесс обучения торгового персонала достаточно длительный и имеет специфические особенности. Обучение проводится по четырем основным стадиям, существуют определенные методы обучения, характерные для этой сферы деятельности. В результате обучения сотрудникам необходимо усвоить специальные знания, которые необходимы им для продуктивной работы и достижения поставленной командной цели. Эти знания носят специализированный характер, ими должны обладать все представители торгового персонала, они должны быть специалистами в своем деле. Достигая определенного уровня знаний, не стоит останавливаться на полученном результате, необходимо постоянно повышать свою квалификацию.
Для повышения профессиональной эффективности персонала и сохранения его заинтересованности в данном месте работы, необходимы:
1. уверенность в завтрашнем дне, обеспечение надлежащего жизненного уровня;
2. реализация/развитие индивидуальных способностей;
3. признание, успех, влияние;
4. социальный контакт и приятный микроклимат в организации.
В данной работе разработан проект по внедрению в компании «Депо» обучения торгового персонала путем приглашения бизнес-тренера и проведения семинаров.
Проведенные исследования оказали определенное влияние на руководителей и сотрудников организации, они стали задумываться о необходимости внесения изменений в принципы работы с персоналом. Исследования и рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом оказались очень своевременными и нужными. В настоящее время в организации ведется подготовка к систематизированному внедрению данных рекомендаций.