Исследование поведения потребителей

Исследование потребительского поведения и предпочтений актуальны как при выводе нового продукта, так и при продвижении постоянных услуг компании. В ходе таких исследований можно оценить емкость рынка, составить портрет потребителя продукта или услуги, выяснить причины отказа от продукции компании и многое другое.
Регулярные исследования поведения потребителей позволяют проанализировать динамику спроса на продукт и своевременно реагировать на изменения потребительских предпочтений.
Для исследования поведения потребителей могут использоваться различные методы. Самая распространенная методика изучения поведения потребителей - опрос личный или телефонный. Выбор способа реализации опроса во много зависит от бюджета, но надо учитывать, что телефонные опросы чаще всего увеличивают погрешность полученных данных.
Также при проведении исследования поведения потребителей используются качественные методы: глубинные интервью, фокус-группы, home - и hall- тесты и т.д.представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг.
Знание психологии и поведения потребителей актуальна для маркетинговой и рекламной деятельности, так как знание особенностей психологии, образа жизни, установок и моделей поведения целевой аудитории позволяет эффективно продвигать товары и услуги.
Объектом исследования данной работы является поведение потребителей. Предмет исследования - особенности различных моделей поведения потребителей.
Цель работы - изучить особенности различных моделей поведения потребителей.
Задачи исследования:
1. Проследить становление дисциплины "Поведение потребителей".
2.Классифицировать модели потребительского поведения за рубежом.
3.Выявить типы потребителей, распространённых в России.
4.Изучить мотивации, которыми руководствуется индивид при выборе товара или услуги.
Теоретической и методологической основой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых по изучаемой проблеме, принципы системного...

Поведение потребителя - это действие его как потребителя и покупателя товара. В теории практического маркетинга потребителю присваиваются главные свойства:
1) Относительная независимость потребителя.
2) Возможность познания поведения и мотивации потребителя с помощью их изучения.
3) Возможность воздействия на потребителя.
4) Социальная закономерность потребительского поведения (исходя из того, что потребитель - нормальный человек).
Поведение потребителя подчинено удовлетворению своих потребностей и находится под влиянием многих факторов. Потребности человека классифицируются по их приоритетности и актуальности (массовая теория - не для конкретного человека). Например, пирамида Маслоу. Кроме того, для анализа потребности делятся на группы:
- потребности в самореализации;
- потребности в статусе (в уважении);
- потребности в общении;
- потребности в самосохранении;
- физиологические потребности.
В процессе исследования выявляются факторы, влияющие на выбор товара:
1) экономические (доходы, цены);
2) социальные (групповые, классовые интересы, семейные интересы);
3) психологические (чувственные, идеологические).
Желание попробовать что-то новое, неизвестное. Пользоваться только опробованным, привычным.
Модели (типы) поведения потребителей. Модель описывает:
- возникновение, осознание потребности;
- поиск и оценка потребителем информации о товаре (от друзей, из рекламы, др.);
- принятие решения о покупке. Покупка - риск, но с другой стороны - потребность;
- оценка потребителем правильности решения (может быть как положительная, так и отрицательная).
В данной курсовой работе были рассмотрены теоретические аспекты поведения потребителей, дан анализ поведения потребителей на примере сети магазинов парфюмерии и косметики «Рив Гош». Таким образом, цель курсовой работы была достигнута, задачи решены.