Внутренний аудит как инструмент повышения качества услуги (на примере ЗАО ПФ «ТрансТехСервис»)

Множество компаний во всем мире страдает от неэффективного использования разного рода ресурсов – людских, финансовых, материальных, от недостатка необходимой для принятия правильных решений информации, непреднамеренного и преднамеренного искажения отчетности, прямого мошенничества со стороны персонала и управляющих. Подобных проблем можно избежать путем создания внутри самих компаний эффективной системы внутреннего аудита.
Внутренний аудит есть процесс, направленный на достижение целей компании, и являющийся результатом действий руководства по планированию, организации, мониторингу деятельности компании в целом и ее отдельных подразделений. Являясь средством контроля, внутренний аудит позволяет выявить возможности повышения эффективности системы менеджмента качества, следовательно, одним из конкурентных преимуществ компании.
Актуальность темы исследования обусловлена возросшим интересом к внутреннему аудиту как к одному из действенных инструментов управления предприятием.
Ключевой проблемой предлагаемого проекта, является выявление основных недостатков во внутреннем аудите ЗАО ПФ «ТрансТехСервис» и возможные пути устранения выявленных отклонений для совершенствования процесса внутреннего аудита.
Еще до недавних пор внутренний аудит в компании во многих случаях играл роль золушки, которая выполняет нелегкую и не всегда чистую работу и которую по большому счету никто не любит. Но постепенно подобное отношение чудесным образом изменилось.
Сегодня внутренний аудит в моде  многие руководители и собственники хотели бы внедрить его у себя в компаниях, часто не вполне осознавая, насколько огромен его потенциал. Между тем перед внутренним аудитом ставятся все более масштабные задачи, повышаются требования к нему и, соответственно, растет нагрузка на внутренних аудиторов. В некоторых случаях к внутреннему аудиту начинают относиться как к палочке-выручалочке, которая все сможет исправить.
Что же такое внутренний аудит и чем он может быть полезен организации?...

Выводы и предложения


В дипломном исследовании ставилась цель осуществить разработку предложений по совершенствованию проведения внутреннего аудита, для повышения эффективности качества предоставляемых услуг.
В результате решения задач, поставленных в данной работе, было сделано следующее:
1. Сформулированы основные теоретические аспекты внутреннего аудита.
2. Проанализирован процесс проведения внутреннего аудита в ЗАО ПФ «ТрансТехСервис».
3. Разработаны рекомендации по совершенствованию проведения внутреннего аудита ЗАО ПФ «ТрансТехСервис».
Изучив основные теоретические аспекты внутреннего аудита, сделаны следующие выводы  внутренний аудит  это регламентированная внутренними документами организации деятельность по контролю звеньев управления и различных аспектов функционирования организации, осуществляемая представителями специального контрольного органа в рамках помощи органам управления организации в установлении законности проводимых работниками хозяйственных операций и их экономической целесообразности для предприятия, в соблюдении установленного порядка ведения учета.
Цель внутреннего аудита  совершенствование управления на основе достоверности корпоративной информации. По принадлежности к видам контроля внутренний аудит можно отнести  к предварительному, текущему и последующему контролю. По характеру деятельности это исполнительская деятельность. Зачастую внутренний аудит зависит от менеджмента компании. Объектами исследования внутреннего аудита являются факты, тормозящие развитие предприятия, несоответствующие законодательству, стандартам, а также любые иные объекты по заданию администрации. Задачами внутреннего аудита является обеспечение менеджмента организации достоверной и полной бизнесинформацией, ее анализ и в отдельных случаях – обоснование управленческих решений. В качестве результата составляется отчет для администрации, рекомендации, практические разработки и т.д. По принципу достаточности внутренний...